De onderzoeksresultaten volgen op een zomer met perioden van extreme hitte, droogte, zware neerslag en onweer in Nederland. Zulke weersomstandigheden lijken klimaatrisico’s voor veel Nederlanders dichterbij te brengen. De recente hitte laat bovendien zien dat niet alleen de woning zelf, maar ook de inrichting van de buitenruimte verschil kan maken in hoe prettig mensen hun woonomgeving ervaren.

Groen maakt groot verschil op hete dagen 
Vooral tijdens hete dagen is dat verschil duidelijk. Van de Nederlanders met een grotendeels groene tuin geeft 51 procent aan dat het daar ook tijdens extreme hitte goed te doen was. Bij mensen met een grotendeels bestrate tuin is dat 22 procent. De helft van de Nederlanders met een buitenruimte merkt bovendien dat groene delen van de tuin of buitenruimte tijdens extreme hitte koeler zijn dan bestrate delen.

Ruim een derde van de Nederlanders met een buitenruimte is van plan deze verder te vergroenen. Zo is 19 procent van plan extra planten of bloemen toe te voegen, wil 11 procent bomen of struiken planten en is 7 procent van plan tegels te vervangen door groen. Tegelijkertijd heeft 64 procent geen plannen om het komende jaar verder te vergroenen. Een groot deel daarvan geeft aan de buitenruimte al groen genoeg te vinden.

Klimaatrisico’s worden serieuzer genomen
De ervaringen met extreem weer passen in een bredere ontwikkeling. Inmiddels verwacht 82 procent van de Nederlanders dat de kans op extreem weer in Nederland ieder jaar groter wordt. In het derde kwartaal van 2025 was dat 71 procent. Ook als het om de eigen woning gaat, neemt het gevoel van urgentie toe. Bijna de helft (49 procent) maakt zich daar zorgen over, tegenover 35 procent een jaar geleden. Huurders maken zich met 56 procent vaker zorgen dan kopers (47 procent).

Vooral tegen hitte willen Nederlanders meer doen
Doordat Nederlanders zich steeds bewuster zijn van de risico’s, stijgt de bereidheid om zelf maatregelen te nemen ook. Zeven op de tien Nederlanders willen hun woning verder voorbereiden op klimaatrisico’s, tegenover 62 procent een jaar geleden. Vooral maatregelen tegen hittestress winnen terrein: 60 procent overweegt daar maatregelen tegen te nemen, tegenover 50 procent in Q3 2025. Airconditioning wordt met 29 procent het vaakst genoemd, gevolgd door zonwering (26 procent) en koeling via een warmtepomp (19 procent). Ook een groen dak behoort tot de maatregelen die worden overwogen.

Ook kleine maatregelen kunnen verschil maken
“De hitte van deze zomer heeft voor veel mensen heel concreet gemaakt wat extreem weer betekent voor het dagelijks wooncomfort", zegt Rogier de Weerd, directeur Particulieren bij Centraal Beheer. “Steeds meer Nederlanders zijn bereid om zelf maatregelen te nemen. Dat hoeft niet altijd groots te zijn. Meer groen rondom het huis, goede zonwering of andere maatregelen tegen hitte kunnen al helpen. Naast de financiële gevolgen raakt extreem weer namelijk ook je wooncomfort. Juist thuis wil je je prettig voelen.”

Hoe leuk is het als sinterklaas zelf vertelt waar hij de cadeautjes heeft verstopt?
Dat kan nu met de SMS-service (Sint Message Service) van Zin in Sint, de Sinterklaasdienst van Centraal Beheer. Hiermee ontvang je via sms een videoboodschap waarin Sinterklaas je vertelt waar de cadeautjes liggen.

Sinterklaas legt graag zelf even uit hoe het werkt: https://youtu.be/7IDoMxfX71I

Sint Message Service via Zininsint.nl
Matthijs Algra, communicatiespecialist: “Bij Zin in Sint draait alles om een relaxte Sinterklaasavond. Na het succes van de afgelopen jaren met een gedichtengenerator, speciale kleurplaten en Sinterklaas die verhaaltjes voorleest om het kroost wat te bedaren, introduceert Centraal Beheer dit jaar de Sint Message Service op het speciale platform zininsint.nl.”

De autobedrijven die bij Stichting Vakgarage zijn aangesloten, gaan de autoverzekering van Centraal Beheer aan hun klanten aanbieden. Daartoe tekenden Centraal Beheer en Vakgarage vandaag een samenwerkingsovereenkomst.

AutoZeker is het autoverzekeringspakket van Centraal Beheer speciaal voor autobedrijven. Hiermee kunnen zij zowel de zakelijke als de particuliere klant die een auto koopt direct een aantrekkelijke autoverzekering aanbieden. Vakgarage is een franchise-organisatie waarbij ruim 300 universele autobedrijven zijn aangesloten.

Voordelen voor klant en autobedrijf
Karina Buiting - van Bokhorst, accountmanager Mobiliteit bij Centraal Beheer: “Bij de aankoop van een auto hoort ook een verzekering. Met het AutoZeker pakket verkoopt het autobedrijf zelf een verzekeringspolis aan zijn klanten. Karina legt uit: “Daarmee creëer je schadesturing en klantenbinding. Wij zien dat mensen voor schadeherstel graag terug willen naar het autobedrijf waar ze hun auto hebben gekocht. Dat voelt vertrouwd. Bovendien hebben ze dan als er iets mis is één vertrouwd aanspreekpunt. Centraal Beheer is een sterk en vertrouwd merk net als Vakgarage. Die combinatie betekent voor de klant verzekerd zijn van een goede autoverzekering en van een professionele schade afwikkeling.”

Vishal Durgaram, Voorzitter Stichting Vakgarage: “Wij willen de klant in alle facetten van het invullen van hun mobiliteitsbehoefte bedienen. Daar hoort in het geval van het kopen van een auto ook het verzekeren van de auto bij. Tegelijkertijd is het altijd onze doelstelling om de bij ons aangesloten bedrijven zo veel mogelijk te ontlasten. Met Centraal Beheer hebben wij een gerenommeerde partner gevonden die deze behoefte op een moderne en voor alle partijen efficiënte manier kan invullen. Wij hebben hoge verwachtingen van deze samenwerking.”

Aansluiten en opleiden
Centraal Beheer gaat in nauwe samenwerking met de Stichting Vakgarage de autobedrijven aansluiten op AutoZeker. De verkopers van de autobedrijven volgen een opleiding voor AutoZeker en sluiten deze af met een examen. Vanaf november 2019 starten de eerste Vakgarages met het aanbieden van de verzekering aan hun klanten.

Er komt een overkapping met daarop maar liefst 3.200 zonnepanelen boven de nieuwe parkeerplaats van Centraal Beheer aan de Laan van Malkenschoten in Apeldoorn. Samen met de 800 zonnepanelen die er al liggen, kan worden voorzien in ca 15% van de energiebehoefte van de gehele Campus.

Het zonnepark bij Centraal Beheer wordt aangelegd met SDE+ subsidie van de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland. Onder de carport met zonnepanelen worden ook 30 laadpunten voor Elektrisch Vervoer aangebracht.

Practise what you preach
Albert Spijkman, directievoorzitter Centraal Beheer: “We zijn onlangs gestart om onze klanten te helpen bij de aanschaf van zonnepanelen. De eerste resultaten daarvan zijn veelbelovend. Dat we ons eigen huis in Apeldoorn verduurzamen met zonnepanelen past behalve bij de ambities van Achmea dus ook goed bij de dienstverlening van Centraal Beheer. Practise what you preach! Zo dragen we mooi bij aan een beter klimaat.”

Februari 2020 gereed
De werkzaamheden starten eind oktober. Het zonnepark is naar verwachting begin februari 2020 gereed.

Afspraken zorgen voor volledige ondersteuning van kleine werkgevers bij verzuim
De MKB Verzuim ontzorg-verzekering van Centraal Beheer biedt speciaal aan kleine werkgevers volledige ondersteuning bij langdurig verzuim van medewerkers. Er wordt samengewerkt met arbodienst Expereans. Met deze uitbreiding op de reeds meest complete verzuimverzekering van Centraal Beheer, Verzuimservice Compleet, is er nog meer ondersteuning voor de werkgever. Door onder andere een vaste casemanager toe te wijzen.

Casemanager neemt activiteiten over bij verzuim en re-integratie
Bij (dreigend) langdurig verzuim van de medewerker wijst Centraal Beheer een casemanager toe aan de werkgever en medewerker voor begeleiding bij verzuim en re-integratie. De casemanager is ‘regisseur’ tussen werkgever, medewerker en professionals als bedrijfsartsen en arbeidsdeskundigen, zonder hun verantwoordelijkheden over te nemen. Deze ondersteuning neemt de kleine werkgever veel werk uit handen waardoor hij zich gewoon kan blijven focussen op zijn bedrijf. Een ander voordeel is dat de voorgeschreven re-integratie-activiteiten volledig vergoed worden. Dus geen zorgen over onverwachte kosten bij verzuim. Kortom, een verzekering die doet waar hij voor bedoeld is: werkgevers in het MKB ontzorgen bij langdurig verzuim.

De belangrijkste voordelen van de MKB Verzuim ontzorg-verzekering op een rij:

• Optimale ontzorging van de ondernemer. De casemanager zorgt voor de verzuim en re-integratie-activiteiten.
• Effectiever re-integratietraject voor de medewerker.
• De verzekering zorgt voor financiële stabiliteit voor de werkgever waarbij onverwachte grote premiestijgingen door het ‘eigen verzuim’ worden voorkomen.
• Re-integratie-activiteiten die op initiatief of na akkoord van de bedrijfsarts of Centraal Beheer worden ingezet, worden volledig vergoed.
• Poortwachterproof omdat onder andere het risico op loonsancties door Centraal Beheer wordt afgedekt als de werkgever alle adviezen opvolgt.

Centraal Beheer en gemeente Apeldoorn willen de verkeersveiligheid voor fietsers en automobilisten verbeteren ter hoogte van de inrit van het kantoor van Centraal Beheer aan de Laan van Malkenschoten. Daartoe is gezamenlijk het initiatief genomen om Bikescout aan te leggen, een ingenieus systeem van bouwbedrijf Heijmans, dat met led-licht in het wegdek waarschuwt voor naderende fietsers.

De in- en uitrit op de Laan van Malkenschoten is behoorlijk druk en vrij onoverzichtelijk. Veel fietsers, automobilisten en voetgangers maken daar gebruik van. Er zijn verschillende rijrichtingen die samen komen. Bestuurders geven aan soms het gevoel te hebben dat je ogen in je achterhoofd moet hebben. Daarom nemen Centraal Beheer en de gemeente nu een tweetal maatregelen op die locatie.

We installeren Bikescout aan weerszijden van het fietspad bij de in- en uitrit. Tegelijkertijd passen we ons eigen fietspad aan richting de fietsenstalling. Zo wordt het hele kruispunt veiliger voor voetgangers en (brom)fietsers.

Wat is Bikescout?
Bikescout is een ingenieus systeem dat fietsers, voetgangers, brommers, scooters en e-bikes detecteert op snelheid en positie, waardoor knipperlichten in het wegdek automobilisten op het juiste moment waarschuwen en extra alert maken. Uit onderzoek blijkt dat dit daadwerkelijk leidt tot minder ongevallen. Ook geven de weggebruikers aan dat hun gevoel van veiligheid is verbeterd. Dit is de ervaring die is opgedaan op andere plekken in het land waar Bikescout al is ingezet, zoals in Veenendaal en Eindhoven. Dit is de eerste locatie in Apeldoorn waar dit systeem in werking treedt.

Effect onderzoeken
Albert Spijkman, directievoorzitter Centraal Beheer: “Wij hebben met de gemeente natuurlijk een gedeeld belang; het zo veilig mogelijk maken van deze locatie, voor zowel onze eigen medewerkers als al het overige passerende verkeer. Daarom zetten we nu samen Bikescout in aan de Laan van Malkenschoten. We onderzoeken gedurende een jaar ook gezamenlijk wat het effect is van de veranderingen die we ter plekke realiseren.”

Wethouder mobiliteit Wim Willems: “Wij vinden dit project een fantastisch voorbeeld van een publiek/private samenwerking die het mogelijk maakt om een innovatieve oplossing te realiseren. Een oplossing waar Centraal Beheer medewerkers en onze inwoners hopelijk veel profijt van gaan hebben.”

Vanaf vandaag is er een nieuwe commercial van Centraal Beheer op tv te zien waarin het bedrijf laat zien dat je van hen meer mag verwachten dan alleen oplossingen bij schade en op financieel gebied. In de film toont Centraal Beheer haar gezicht als brede dienstverlener, waarbij het draait om ‘gemak en service in alledaagse situaties’. Een toekomst waarbij diensten en services, als aanvulling op de verzekeringen en financiële producten hand in hand gaan.

Klanten helpen anno nu
Het regelmatig herontdekken van haar eigen plek in de maatschappij is iets wat voor Centraal Beheer niet nieuw is. Roose: ‘Als je terugkijkt in onze 110-jarige geschiedenis, zie je dat er regelmatig perioden zijn geweest dat wij onszelf opnieuw hebben uitgevonden. Op verschillende momenten hebben we opnieuw gekeken hoe we klanten het best kunnen bedienen. Dat ondernemerschap zit in Centraal Beheer. Zo zag je ons al veranderen van uitvoerder van diverse sociale verzekeringen in de eerste helft van de vorige eeuw, naar verzekeraar voor alleen werkgevers naar ‘direct writer’ van het eerste uur. Wij waren in 1978 de eerste in Nederland met een supercomputer en verkochten verzekeringen via postorders. Met dezelfde energie gaan we door en maken we nu de beweging naar dienstverlener. Wij zien deze transformatie dan ook niet als een radicaal andere strategie, maar juist als vanzelfsprekende ontwikkeling om in de toekomst relevant te blijven’.

Wat betekent dit concreet?
De veranderende behoefte van de consument betekent concreet dat Centraal Beheer steeds meer diensten introduceert waarmee zij klanten én niet klanten verder helpt. Op gebied van wonen, mobiliteit, financiële diensten en bij juridische kwesties. ‘Mensen helpen zit in ons DNA. Dat doen we met onze verzekeringen en financiële producten. En nu steeds vaker met diensten die de consument gemak bieden. Hulp bieden en het dagelijks relevant zijn voor onze klanten is het vertrekpunt van die dienstverlening, niet de verzekering’, vertelt Roose.

Waarom moeilijk doen als het makkelijk kan
Om te laten zien hoe Centraal Beheer Nederlanders nog meer kan helpen, introduceert zij vandaag haar nieuwe commercial. In de film zie je luchtige en alledaagse situaties, waarin we zullen herkennen dat we het onszelf soms best moeilijk maken. Waarom moeilijk doen als het makkelijk kan? De boodschap van Centraal Beheer is dat je jezelf wat meer gemak mag gunnen en zij je daarbij een handje kunnen helpen.

De nieuwe commercial vervangt niet de bekende ‘Even Apeldoorn bellen’-campagne. Roose: ‘Met onze iconische Even Apeldoorn bellen commercials blijven we de vermakelijke oeps-momenten in beeld brengen en met deze ‘Waarom moeilijk doen als het makkelijk kan’ campagne tonen we dat we meer bieden dan oplossingen voor schade. Zo laten we Nederland zien dat we iedereen kunnen helpen, klant of geen klant’.

De nieuwe commercial van Centraal Beheer vind je hier. En is vanaf 4 april te zien op tv en online.

Maar weinig mensen voeren hun geplande klussen daadwerkelijk uit. Rond Blue Monday zijn de meeste goede voornemens al gestrand. Daarom helpt Centraal Beheer mensen bij het uitvoeren van klussen in huis vanuit de eerste Doe-het-niet-zelf-winkel in Amsterdam. Ieder uur geeft Centraal Beheer een klus om lampen op te hangen gratis weg aan een bezoeker van de Doe-het-niet-zelf-winkel. 

De Doe-het-niet-zelf-winkel is van woensdag 23 januari tot en met zaterdag 26 januari dagelijks geopend tussen 10:00 – 18:00 uur aan de Huidenstraat 13 (9 Straatjes) in Amsterdam. 

Top 5 klusvoornemens 2019*
Ieder jaar staat klussen hoog op het lijstje met goede voornemens van Nederlandse huishoudens. Voor 2019 bestaat de top 5 van geplande klussen uit:

1. Het ophangen van lampen (34,1%)
2. Het ophangen van schilderijen (28%)
3. Het plaatsen van planken (26,8%)
4. Het ophangen van spiegels (16,5%)
5. Het repareren van kranen (14,3%)

Lang niet iedereen maakt zijn goede klusvoornemens waar. Slechts 37% is het gelukt om de geplande klussen in 2018 uit te voeren.  

Doe-het-niet-zelf-winkel
Iedereen die zelf niet aan klussen in huis toekomt kan zijn klus in de tijdelijke Doe-het-niet-zelf-winkel aanvragen. Of online de Klushulp inschakelen. Voor een afgesproken bedrag pakt Centraal Beheer de klus dan op. Denk aan het aanleggen van elektra, het repareren van kranen, of het vastmaken van plintjes. Een vakman komt vervolgens op een afgesproken moment langs om de klus uit te voeren. Linda Nieuwenhuizen, Manager Business Line Diensten van Centraal Beheer legt uit: ‘Met deze Doe-het-niet-zelf-winkel willen wij nog meer Nederlanders kennis laten maken met onze nieuwe service de Klushulp. Daarmee kan iedereen, zowel klant als niet klant, snel een betrouwbare vakman vinden voor klussen in- en om het huis. Deze nieuwe dienst past in de koers van Centraal Beheer om naast verzekeringen ook diensten aan te bieden om klanten en niet klanten altijd verder te helpen. De periode van de goede voornemens sluit daar goed op aan, want we weten door ons onderzoek dat veel klusjes lang blijven liggen. Gun jezelf het gemak om deze klussen door ons uit te laten voeren, dan heb je hier zelf geen omkijken meer naar.’ 

*bron: poll gehouden onder 1.013 Nederlandse huishoudens, december 2018

Met Juridische Hulp van Centraal Beheer kunnen klanten en niet-klanten juridisch advies en ondersteuning krijgen bij problemen rondom ‘Huis, ‘Consumentenzaken’ en ‘Werk’. Maar ook informatie krijgen en voorbeeldbrieven downloaden.

Lang niet iedereen is verzekerd voor juridische hulp. Marteyn Roose, directeur bij Centraal Beheer: “We weten dat 40% van de Nederlanders helemaal geen rechtsbijstandverzekering heeft. En de mensen die wel een verzekering hebben, hebben die vaak maar voor een specifiek juridisch gebied. Maar wat als je toch juridische hulp nodig hebt? Bijvoorbeeld wanneer er ontslag dreigt op je werk, er een probleem is met de verbouwing van je huis, of met een auto die je hebt gekocht. Dan wil je niet zelf op zoek moeten naar de beste oplossing. Maar snel en goed geholpen worden. Met duidelijkheid over de kosten. Daarom hebben we Juridische Hulp opgezet. Om ook iedereen met een onverzekerd juridisch probleem te kunnen helpen. “ Juridische Hulp past in de koers van Centraal Beheer om niet alleen verzekeringen maar ook diensten aan te bieden, waarmee we mensen altijd verder helpen.

Makkelijk online aan te vragen en kosten direct duidelijk
Juridische Hulp is makkelijk online aan te vragen en de kosten zijn direct duidelijk. De klant vult in waarvoor hij hulp zoekt. Binnen één werkdag wordt contact opgenomen door een jurist die specialist is op het aangegeven probleem. Samen met de klant wordt de situatie besproken en de mogelijke vervolgstappen. Zo zorgen we er samen voor dat het probleem wordt opgelost, met oog voor de onderlinge relaties. Juridische Hulp is er voor iedereen, of je nu wel of niet klant bent bij Centraal Beheer.
 

Centraal Beheer lanceert vandaag een nieuwe dienst: de Zin in Sint hulpdienst. Hiermee helpen we je van stress en ongemak af rond alles wat je voor het Sinterklaasfeest moet regelen. We zorgen ervoor dat je ontspannen geniet van dit jaarlijkse kinderfeest.

Ieder jaar leidt het vrolijke Sinterklaasfeest in de weken ervoor bij veel mensen tot spanning en stress omdat er zoveel moet gebeuren. Surprises maken, cadeautjes kopen, gedichten schrijven, voor iets lekker zorgen, en natuurlijk de kinderen rustig houden. Om dat allemaal een beetje meer ontspannen te kunnen doen, komt Centraal Beheer nu met de nieuwe dienst. Matthijs Algra, communitymanager: “Bij Zin in Sint draait alles om een relaxte Sinterklaasavond. Zie het als een hulpdienst om mensen in deze stressvolle tijd een handje te helpen om helemaal zen met Sint te worden.”

Van Zen met Sint tot Lievestroom
Met de Zin in Sint hulpdienst krijg je uiteraard hulp bij het dichten en kun je knutselvlogs bekijken over te gekke surprises. Om de kinderen rustig te houden tijdens de spannende dagen zijn er kleurplaten, spelletjes en een recept om samen de lekkerste pepernoten te bakken. En je kunt ook al je vragen stellen tijdens een livestream met Sinterklaas, die hij zelf ‘Lievestroom’ noemt. Last but not least is er Zen met Sint: de ultieme ontspanning begint met een podcast van Sint. Het hele pakket voor een ontspannen Sinterklaasfeest is makkelijk te vinden en gratis te gebruiken op zininsint.nl.

Uit onderzoek uitgevoerd in opdracht van Centraal Beheer blijkt dat klusjes in - en om het huis gemiddeld twee jaar blijven liggen. Dat geeft irritatie en een onrustig gevoel. Met de Klushulp helpt Centraal Beheer klanten en niet- klanten om deze klussen snel, goed en betrouwbaar te regelen. Zodat zij thuis kunnen genieten en meer tijd overhouden voor familie, vrienden, sport of hobby’s.

Betrouwbare vakmannen op het tijdstip dat het jou schikt
De Klushulp biedt betrouwbare vakmannen aan, online in te plannen op het tijdstip dat het jou schikt. En met de garantie dat ook als het onverhoopt niet goed gaat, er altijd voor een oplossing wordt gezorgd.

De meest voorkomende klussen kunnen door een vakman uit de buurt worden gedaan. Denk aan CV onderhoud, plinten leggen, gootsteen/ afvoer ontstoppen en de vaatwasser repareren. Maar ook lichtschakelaars maken, een lamp ophangen of een radiator verplaatsen behoren tot de mogelijkheden. De vakmannen kunnen op maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 21.00 uur worden ingepland en in het weekend van 9.00 tot 17.00 uur.Goede vakmensen zijn vaak lastig te vinden en hebben het ook druk. Via Centraal Beheer kunnen mensen snel een kwalitatief goede klushulp vinden. Centraal Beheer werkt hiervoor samen met startup Zoofy. De Klushulp gaat van start met 44 veel voorkomende klussen die gedaan kunnen worden. Dit wordt later uitgebreid.

Meer diensten voor dagelijks gemak
Marteyn Roose, directeur bij Centraal Beheer: “De Klushulp past in de koers van Centraal Beheer om niet alleen verzekeringen maar ook diensten aan te bieden, om klanten en niet- klanten altijd verder te helpen en dagelijks gemak te bieden. Daarom investeren we volop in nieuwe diensten om hulp te bieden bij dagelijkse kleine ongemakken waar mensen geen tijd voor, geen zin in of geen verstand van hebben.”

Eerder dit jaar is de dienst Telefoonreparatie gelanceerd, waarmee mensen hun telefoon kunnen laten repareren op een locatie naar keuze. Andere diensten die Centraal Beheer biedt zijn de autoschadeherstel service en de pechhulp on demand RoadGuard.

Top of mind komen bij autokopers
Bij het kopen van een nieuwe of andere auto oriënteren automobilisten zich op de bijbehorende verzekering. Centraal Beheer gaat graag een stapje verder voor haar klanten. Daarom worden particuliere autoverkopers geholpen met een professionele reclame voor hun auto’s.

Ellen van der Horst: “We willen hiermee laten zien dat we altijd een stapje verder gaan voor onze klanten. En niet voor niets de klantvriendelijkste verzekeraar van Nederland zijn. Daarom helpen we ze nu ook hun auto te verkopen.” Doel van de campagne is om top of mind te komen bij kopers van nieuwe auto’s.

Een professionele reclame voor je auto in een minuut
Een installatie die gebruik maakt van projection mapping en kinect maakt het mogelijk op grote schaal professionele reclames te maken. Gebruikers kunnen kiezen uit drie vooraf gecreëerde reclamewerelden. De thema’s luxe, Hollywood of natuur worden met vijf beamers geprojecteerd en door drie geautomatiseerde camera’s vastgelegd. Binnen een minuut is het klaar, dankzij een voice-over die ter plekke aanwezig is, en rijden de autoverkopers weg met hun eigen reclame.

Inzet autoreclames
De reclames kunnen geplaatst worden op de bekende autoverkoopsites en gedeeld worden via social media. Waar ze verkopers helpen aandacht te krijgen, maar bovenal kopers aanspreken met de boodschap dat Centraal Beheer de klantvriendelijkste verzekeraar is.

Ellen: “Op deze manier maken we niet alleen reclame op de relevantste media, maar treden we ook buiten de daarvoor bestemde reclameruimte. En we zijn aanwezig op plekken waar de consument daadwerkelijk opzoek is naar hun toekomstige auto. Het leuke van deze campagne is dat Centraal Beheer autoreclames maakt voor particuliere autoverkopers. En die autoverkopers maken weer reclame voor de autoverzekering van Centraal Beheer.“

De films gaan ook leven in Digital OOH, pre-rolls en banners. Bovendien kunnen verkopers zich ook aanmelden voor een tweede event. Op deze dag stellen we hen onze radiozendtijd beschikbaar. Verkopers nodigen we uit in een opnamestudio, waar ze zelf een professionele radioreclame in mogen spreken.

Wie zijn auto wil verkopen met een professionele reclame kan zich tot en met 10 juni 2018 aanmelden op centraalbeheer.nl/autoreclame

De campagne is ontwikkeld in samenwerking met DDB &Tribal en loopt van 4 juni tot eind juli.

Schade aan scherm komt meeste voor
83% procent van alle Nederlanders heeft één of meer smartphones in bezit. De meest voorkomende schade aan de smartphone is een kapot scherm door vallen of stoten (56%). Daarna gevolgd door een probleem met de batterij (11%), waterschade (10%), problemen met opladen (8%) en problemen met de oorluidspreker (3%).

Groeiende behoefte aan betrouwbare reparatie
Marteyn Roose, directeur bij Centraal Beheer: “De smartphone is niet meer uit ons leven weg te denken. En gaan ze stuk, dan wil je dat graag snel en goed opgelost hebben. De markt voor reparatie kent veel aanbieders en grote verschillen in prijs en kwaliteit. Daarom komt Centraal Beheer met een nieuwe dienst: Telefoonreparatie. Door gebruik te maken van herstellers uit ons netwerk kunnen we zorgen voor een goed prijs- kwaliteitverhouding en weten we dat de reparateurs betrouwbaar zijn.”, aldus Roose.

Hoe werkt het?
Het is eenvoudig om via de website van Centraal Beheer een reparatieafspraak te maken. Dit kan op een servicepunt of op een locatie die voor de gebruiker handig is. Herstel gebeurt alleen met originele lcd-schermen en met 12 maanden garantie.

Sustainable Insurance
De Rijksoverheid heeft in januari 2017, samen met bedrijven, vakbonden, overheden, natuur- en milieuorganisaties, kennisinstituten en financiële instellingen haar ambities voor een circulaire economie vastgelegd in het Grondstoffenakkoord. De ambitie is om in 2050 een volledig circulaire economie te hebben gerealiseerd in Nederland.

Om deze ambitie kracht bij te zetten hebben Centraal Beheer, NN Group en VIVAT de krachten gebundeld. De drie verzekeraars willen door middel van deze samenwerking, Sustainable Insurance genaamd, de betrokkenheid bij de circulaire economie in de branche vergroten.

Autowrakken in de circulaire economie
De BlueCity Circular Challenge start op 14 mei. De teams van studenten en young professionals strijden tijdens de uitdaging in mei en juni tegen elkaar om, geïnspireerd door de circulaire economie, een nieuw product te ontwikkelen met zo groot mogelijke toegevoegde waarde. Zij doen dit door middel van hergebruik van bestaande producten en grondstoffen. De teams worden hierbij geïnspireerd door ondernemers, designers en denkers binnen de circulaire economie om te ontdekken welke extra mogelijkheden er voor verzekeraars zijn om circulair te opereren. Concreet wordt er tijdens de challenge door het team van Sustainable Insurance nagedacht hoe verzekeraars hernieuwde waarde kunnen toevoegen aan total loss-verklaarde auto’s.

Op 22 juni 2018 besluit een vakjury welke winnaar het beste circulaire idee heeft ontwikkeld.

Over BlueCity
BlueCity is een broedplaats voor innovatieve bedrijven die hun reststromen aan elkaar koppelen. Binnen ons ecosysteem van sociale ondernemers en radicale ‘disruptanten’ is afval een waardevolle bouwsteen; de output van de éne is namelijk de input van de andere ondernemer. Zo creëren we samen een voorbeeldstad voor de circulaire economie. Kijk voor meer informatie op: http://www.bluecity.nl/

Centraal Beheer won gisteravond de Social Media Insurance Monitor 2017. De prijs werd uitgereikt tijdens de presentatie van de zevende editie van dit onafhankelijke onderzoek naar de inzet van sociale media.

Het juryrapport zegt: Centraal Beheer heeft nog steeds met grote voorsprong de meeste trouwe fans van alle verzekeraars. Met always-on content versterkt Centraal Beheer via social media haar klantrelaties en wordt de dialoog aangegaan. Ook over actualiteiten.

Centraal Beheer inspireert en informeert
De verzekeraar doet dit met relevante belangrijke content in beeld en op video. Vaak met een knipoog. De duizenden views en shares per uiting laten zien dat de slogan ‘Even Apeldoorn bellen’ nog niets aan kracht heeft verloren. Op de website worden social platformen prominent aangeboden met de mogelijkheid tot het geven van reviews en feedback. Ook de succesvolle inzet van een virtuele assistent op de website, wordt door de jury genoemd. Net als de app waarin klanten met Centraal Beheer kunnen chatten.

Met stip van 3 naar 1
Centraal Beheer won deze award eerder in 2013 en stond vorig jaar op de derde plaats. Namens Centraal Beheer waren manager Digital & Marcom Peggy Spaapen en communitymanager Matthijs Algra bij de uitreiking aanwezig. ‘We staan weer op nummer 1 en dat is een bevestiging van de stappen die we ook afgelopen jaar hebben gezet op de sociale podia. Dat blijft dus niet onopgemerkt’, zegt Matthijs Algra.

De Social Media Insurance Monitor is een initiatief van ITDS Business Consultants. Meer informatie vind je hier.

Centraal Beheer biedt vanaf nu alle automobilisten in Nederland extra hulp bij onverzekerde autoschade. Via een online platform kunnen automobilisten gemakkelijk offertes voor schadeherstel opvragen van de schadeherstellers uit het netwerk van Centraal Beheer. Zo kunnen automobilisten snel en eenvoudig een keuze maken voor een goede hersteller. Iedereen kan gebruik maken van het schadeherstelnetwerk van Centraal Beheer. Of je nu wel of geen klant bent.

In totaal zijn er in Nederland iets meer dan 1 miljoen autoschades per jaar. Het aandeel dat niet gedekt is door een verzekering groeit. Steeds meer autobezitters kiezen voor een autoverzekering met een beperkte dekking (WA of WA+) in plaats van een All Risk dekking.

Eenvoudig beoordelen van schadehersteller op prijs, kwaliteit en betrouwbaarheid
Marteyn Roose, directeur van Centraal Beheer, legt uit dat Centraal Beheer met het online platform voor autoschade inspeelt op de behoefte van de klant. “Klanten met een beperkte dekking of die hun no claim niet willen aanspreken betalen de kosten voor schadeherstel zelf. Wij zien dit aantal toenemen. Als je zelf je autoschade regelt, is het moeilijk en tijdrovend om herstellers te beoordelen op prijs, kwaliteit en betrouwbaarheid. Wij sturen daar voortdurend op in ons netwerk. Door onze dienstverlening makkelijk en online toegankelijk te maken, helpen wij autobezitters een keuze te maken”.

Gemakkelijk online offertes vergelijken
Op het platform beschrijven automobilisten hun schade en uploaden ze foto’s van de schade. Binnen drie werkdagen krijgen zij offertes van herstellers uit het netwerk van Centraal Beheer. Zo kunnen zij gemakkelijk offertes vergelijken en een keuze maken uit één van de herstellers. De reparatiekosten zijn voor rekening van de automobilist, maar met de kwaliteitsgarantie van Centraal Beheer. De basisversie van het platform staat live en wordt verder doorontwikkeld.

Centraal Beheer speelt in op veranderende klantbehoeftes
Het online platform voor onverzekerde autoschade past bij de koers van Centraal Beheer om mensen naast verzekeringen ook andere oplossingen te bieden. “Zo hebben wij vorig jaar onze on demand pechhulpdienst Roadguard geïntroduceerd als alternatief voor pechhulpverzekeringen- en lidmaatschappen. Wij blijven constant ontwikkelen en vernieuwen om zo goed mogelijk bij de wensen van onze klanten aan te sluiten.”

De voorbereidingen op het Marktplein in Apeldoorn zijn in volle gang en het aftellen is begonnen. Nog 6 dagen en dan gaat 3FM Serious Request Apeldoorn van start! Centraal Beheer steunt dit initiatief. En helpt graag mee om van deze 14e editie een succes te maken.

Hoe helpt Centraal Beheer?
Wij stellen op Kerstavond ons gebouw en faciliteiten beschikbaar voor de actie. Het Rode Kruis richt hier dan een callcenter in. Ruim 200 vrijwilligers van het Rode Kruis en medewerkers van Centraal Beheer proberen hier zo veel mogelijk telefoontjes van gulle gevers te beantwoorden. De totale opbrengst van de actie wordt dezelfde avond nog bekendgemaakt door de dj’s van het Glazen Huis. Maar dat is niet het enige...

Wat doen wij nog meer?
Ruim 1.300 Achmea-medewerkers doneerden de waarde van hun kerstpakket aan 3FM Serious Request. En medewerkers startten leuke acties om geld in te zamelen. Nieuwsgierig? Bekijk de actiepagina van Centraal Beheer op www.kominactie.3fm.nl.

Er gebeurt de komende tijd van alles rondom Serious Request. Al het nieuws dat we hebben, is te lezen in dit magazine.

Gisteren voer de eerste zelfvarende boot op basis van artificial intelligence officieel volledig zelfstandig door de Amsterdamse grachten. Centraal Beheer heeft zich als strategisch verzekeringspartner aan het innovatieproject van Xomnia verbonden.

Jeroen Bartelse, innovatiemanager: “Centraal Beheer heeft ervoor gekozen om als partner mee te doen met de ontwikkeling van de self- driving boat, omdat wij willen leren van de concrete toepassing van nieuwe technieken als machine learning en image recognition. In plaats van afwachten wat de wereld gaat doen, kiezen wij er juist voor om te participeren bij zulke nieuwe ontwikkelingen. Deze samenwerking stelt ons daarnaast in staat praktische kennis op te doen van nieuwe risico’s zoals op het gebied van autonoom varen. Daarnaast past deze boot ook bij de trend dat objecten connected worden waardoor er nieuwe premiemodellen mogelijk worden. “

Wat kan er misgaan tijdens een ouderwetse pakjesavond? Meer dan je denkt! Bij veel gezinnen neemt de stress behoorlijk toe in de aanloop naar 5 december. Uit meerdere onderzoeken blijkt dat minstens 25% van de Nederlanders stress ervaart in aanloop naar deze feestdag. Daarom lanceert Centraal Beheer op zaterdag 18 november, de dag van de intocht van Sinterklaas in Dokkum, als eerste verzekeraar in Nederland een speciale #zininsint-verzekering. Iedereen die de gratis verzekering afsluit is verzekerd van een Sinterklaas zonder stress, zo geeft de verzekeraar aan. De #zininsint-verzekering is via de speciale website

Peggy Spaapen, manager marketing communicatie bij Centraal Beheer: “Het Sinterklaasfeest is altijd een beetje dubbel. Jong en oud kijken ernaar uit, maar een aanzienlijk deel van de mensen ervaart stress rondom het feest, zo blijkt al jaren uit onderzoek en ook uit eigen onderzoek dat we onlangs uitvoerden. Onder meer gedichten, cadeaus en surprises en hoge kosten leveren kopzorgen op. Gezinnen met kinderen tot 13 jaar ervaren de meeste stress. Daar willen we iets aan doen. Met onze nieuwe verzekering proberen we de stress rondom het Sint-feest op te lossen en bezorgen we deze families écht een heerlijk en zorgeloos avondje bij de open haard, zonder inpakstress en niet rijmende gedichten.”

Vragen aan de Sint, surpriseservice en gedichtadvies
De #zininsint-verzekering is verkrijgbaar in drie varianten: Basis, Uitgebreid en Allrisk. De basisverzekering biedt een snelle surpriseservice voor mensen met twee linkerhanden. In het Uitgebreid-pakket komt er bovenop deze service een gedicht op maat. Via de Allriskverzekering kunnen verzekerden in aanloop naar 5 december advies inwinnen door persoonlijk contact met de Sint via Facebook Live. In deze live-sessies deelt de Goedheiligman onder meer belangrijke tips uit het grote boek en kun je ook zelf vragen stellen. De livestream wordt in de allrisk-variant aangevuld met een surpriseservice en bevat daar bovenop nog eens onbeperkt gedichtadvies van de Sint.

Een zorgvuldig geselecteerd professioneel testteam van vijf professionals testte de afgelopen weken tientallen flexplekken. Lab55 in Apeldoorn kwam in de categorie ‘lokaal’ als beste uit de bus en wint daarmee. In het juryrapport staat: “de service op deze flexplek is uitstekend, er is een zee aan ruimte en toch voelt het er knus ideaal om uren aan de slag te gaan.”

Mooie kroon op het werk
Linda Nieuwenhuizen, manager van Lab55: "Dit is een mooie kroon op het werk dat we hebben gedaan voor Lab55. We zijn twee jaar geleden gestart met het innovatielab omdat we geloven in open innovatie, die alleen tot stand kan komen door een open en toegankelijke cultuur en in verbinding met de buitenwereld. Lab55 is de plek waar op een laagdrempelige manier open innovatie tot stand komt en waar we ruimte geven aan ondernemers, klanten, startups, studenten en andere partijen die samen met ons willen innoveren. Het is heel fijn om te horen dat het werken op onze locatie ook gewaardeerd wordt."

De Nationale Flexplektest
Veel professionals hebben geen vaste werkplek meer. Zij werken op allerlei locaties: in koffietentjes, in moderne bedrijfsverzamelgebouwen en onderweg. Het aantal flexwerkers blijft maar stijgen. Rodney Voogel, directeur van ASUSBenelux: “Met de Nationale Flexplek Test helpen we zelfstandige professionals efficiënt te werken, door te laten zien dat er in heel Nederland locaties zijn waar je met een gerust hart je laptop kan open klappen”. Een zorgvuldig geselecteerd team van ondernemers, journalisten en bloggers, reisde het hele land door om tientallen locaties te testen. Dat deden de juryleden op basis van een heldere vragenlijst met concrete vragen: ‘Hoeveel minutenlopen vanaf het OV?’, ‘Zijn er meetingrooms en moet ik die reserveren?’, ‘Kan ik met een creditcard betalen?’ en ‘Wat kost een kop koffie?’. De long-list van locaties is mede tot stand gekomen doordat de professionals die op flexplekken werken hun locatie hadden opgegeven via:www.flexplektest.nl.

De Nationale Flexplek Test is een initiatief van ASUS Benelux in samenwerking met Microsoft en taxiservice Abel, Meeùs, ICS Business Card en ALSO CloudServices. Meer informatie staat op: www.flexplektest.nl

Samen praten over (zak)geld
Om ouders en kinderen te helpen met de financiële opvoeding, ontwikkelden Otly en Centraal Beheer de Zakgeld Starterkit. Marteyn Roose, directeur bij Centraal Beheer: ”Er is op internet al veel informatie te vinden over zakgeld en sparen. Maar die is niet gericht op het gesprek daarover met kinderen. Wij vinden het belangrijk dat ouders en kinderen over geld praten. Zodat het onderwerp voor beiden echt gaat leven. Daar kun je wat ons betreft niet vroeg genoeg mee beginnen.”

Bekijk hier hoe kinderen zelf denken over sparen.

Bekijk de Zakgeld Starterkit op zakgeld.info
De Zakgeld Starterkit bestaat onder andere uit:

- Het zakgeldcontract: een handig voorbeeld van een contract waar ouders en kinderen samen over kunnen praten. Downloaden, printen en ondertekenen. Goed geregeld!
- De zakgeld berekenaar: hoeveel zakgeld geef je op welke leeftijd? Gebaseerd op data van het Nibud en Otly.
- De gratis ‘Geld is leuk’ app.
- Informatie over hoe je zakgeld makkelijker kunt regelen met een app, zoals Otly.
- Achtergronden: Een zorgvuldig samengestelde selectie artikelen over zakgeld, educatie en financiën.

Voor de 7e keer werden door the International Academy of Digital Arts and Sciences (IADAS) de Europese Lovie Awards uitgereikt. In de categorie ‘Mobile Sites, Apps & Podcasts’ is RoadGuard de trotse winnaar van zowel een bronzen Lovie Award (vakjury) als de publieksprijs (people’s choice). Alle winnaars worden op 16 november 2017 geëerd in Londen.

RoadGuard
RoadGuard biedt overal in Nederland direct pechhulp on demand zonder abonnement of verzekering. Via de app maakt de consument eenvoudig een pechmelding, welke vervolgens binnenkomt bij de dichtstbijzijnde beschikbare hulpverlener. Als consument zie je direct wat de kosten zijn, wie je komt helpen en hoelang het duurt voordat hij bij je is. Via GPS technologie kan de de consument de hulpverlener die naar hem toekomt live op een kaart volgen.

RoadGuard is een initiatief van Centraal Beheer en Eurocross Assistance. De pechhulp app is ontwikkeld door internetbureau Freshheads.

Achmea heeft met Centraal Beheer en enkele andere merken 2.3 miljoen autoverzekeringen in portefeuille. Daarmee is het bedrijf de grootste autoverzekeraar van Nederland.

Slimme mobiliteit
De zelfrijdende auto’s van Amber die Centraal Beheer gaat verzekeren, verplaatsen zich autonoom zonder een bestuurder die corrigerend optreedt. De software in deze auto’s kan aan de hand van realtime data voorspellen op welke tijdstippen en locaties de vraag naar deelauto’s groot is. Op die manier zorgt Amber ervoor dat de deelauto’s altijd staan waar ze moeten staan.

Duurzame oplossing
De zelfrijdende (deel)auto die Amber vanaf 2021 zelf gaat produceren (de Amber One geheten), is volledig elektrisch en kent minimaal een dubbele levensduur dan een traditionele auto. Onderdelen zijn gemakkelijk vervangbaar. De zelfrijdende auto is met deze eigenschappen uitermate geschikt om te delen, waardoor er minder auto’s op de weg nodig zijn. Dit levert aanzienlijke milieuwinst op.

Amber beheert op dit moment enkele tientallen elektrische BMW i3’s, die als deelauto’s worden ingezet op de High Tech Campus in Eindhoven. Volgend jaar wordt dit uitgebreid met testen op afgesloten stukken weg. De vloot van Amber zal de komende jaren snel oplopen naar enkele duizenden auto’s.

Bijna een derde van de starters op de huizenmarkt overweegt zelfstandig online zijn hypotheek af te sluiten. Dat blijkt uit een onderzoek van onderzoeksbureau MWM2 onder ruim 300 starters in opdracht van Centraal Beheer. Reden voor de financieel dienstverlener om de Hypotheek Academie te lanceren om hypotheekkennis te vergroten.

“Deze uitkomst is opvallend, omdat op dit moment slechts 3 procent van de starters daadwerkelijk zelf zijn hypotheek online afsluit”, zegt Angela Eijlander, manager Hypotheken Centraal Beheer. Afsluitkosten en rente blijken in het onderzoek de doorslaggevende factoren om zelfstandig online af te sluiten. “Uit het onderzoek blijkt ook dat 60 procent van de starters vindt dat hij onvoldoende hypotheekkennis heeft. Er zit dus een flink gat tussen de benodigde kennis en de ambitie van de doelgroep om zelf een hypotheek af te sluiten. Daar helpen we bij met de Hypotheek Academie. Daarbij richten we ons niet alleen op de consument die zelf wil afsluiten. Iedereen die bezig is met zijn hypotheek kan hier terecht”, aldus Eijlander.

Consumenten kunnen zich via de online leeromgeving vrijblijvend voorbereiden op het afsluiten van een hypotheek. Centraal Beheer komt hiermee tegemoet aan de toenemende online oriëntatie en behoefte aan betrouwbare informatie op één plek. De Hypotheek Academie biedt informatie over hypotheekvormen, belastingen en financiële zaken. De consument kan opgedane kennis bovendien toetsen. En als hij slaagt, hoeft hij de Kennis- en Ervaringstoets bij Centraal Beheer niet te doen. Deze is verplicht als iemand zelf online zijn hypotheek afsluit.

Voor de groep die zijn hypotheek via de adviseur wil afsluiten, is de Hypotheek Academie ook een handige hulp. Onderzoek toont aan dat ook deze groep meer comfort ervaart na een goede voorbereiding. Eijlander: “Vragen van de adviseur kunnen dan beter worden beantwoord. De klant is zo een betere gesprekspartner voor de adviseur. Hierdoor kan de adviseur veel sneller starten met het bespreken van het maatwerk met zijn klant.”

Centraal Beheer introduceert op zijn website een speciaal lettertype voor mensen met dyslexie. Het is de 1^e verzekeraar die gebruikmaakt van het lettertype dat door de startup ‘Dyslexie font’ is ontwikkeld. De website is hierdoor voor dyslectici prettiger te lezen.

Centraal Beheer verbetert continu de toegankelijkheid van zijn website. Benno Smit, manager Klantcontact online: “Wij vinden dat iedereen onze website moeiteloos moet kunnen lezen. In Nederland heeft 1,5 miljoen mensen leesproblemen. Zij hebben aanvullende voorzieningen nodig. Zo hebben we al voor slechtzienden opties toegevoegd om de grootte van het beeld en het contrast aan te passen. Daar komt nu het Dyslexie font bij.”

Dyslexie font is ontdekt tijdens startup event van Centraal Beheer
Initiatiefnemer is grafisch ontwerper Christian Boer. Hij heeft zelf dyslexie en heeft het lettertype ontworpen. Hij presenteerde het Dyslexie font tijdens een startup event van Lab55, het innovatielab van Centraal Beheer. Smit: “Wij werken graag samen met startups omdat zij in een mum van tijd een innovatie neerzetten waarmee wij onze klanten echt helpen. Wij ontvangen al veel complimenten van onze klanten waaruit blijkt dat dit Dyslexie font hen echt helpt.”

Makkelijker lezen
Het Dyslexie font is zo ontworpen dat elke letter uniek is in zijn vorm. Hierdoor wordt het draaien, spiegelen en verwisselen van letters tegengegaan. Ook is er extra ruimte tussen letters en woorden. De hoofdletters van het Dyslexie font worden extra dik aangezet, waardoor het begin van een zin niet langer wordt overgeslagen. Hierdoor kunnen dyslectici sneller lezen, maken ze minder fouten en begrijpen ze teksten beter.

RoadGuard Zakelijk is de oplossing voor bedrijven die vinden dat ze teveel betalen aan verzekeringen of abonnementen voor pechhulp. Met RoadGuard beheren bedrijven alle voertuigen in één overzicht en betalen alleen voor de verleende pechhulp op basis van een factuur achteraf. Bij pech zien de bestuurder en wagenparkbeheerder direct welke monteur komt helpen, waar hij zich bevindt en hoe lang het nog duurt voordat hij ter plekke is. Hiermee biedt RoadGuard als eerste pechhulp ‘on demand’ voor de zakelijke markt. 

Vraag vanuit de zakelijke markt
Jaap de Groot, een van de initiatiefnemers van RoadGuard: “RoadGuard is opgezet als lean start-up in de consumentenmarkt. We zijn klein begonnen en ontwikkelen door op basis van gebruikersfeedback. Positieve reacties en vragen van bedrijven vormden aanleiding voor de ontwikkeling van een zakelijk variant. Met een aantal van deze bedrijven starten we vandaag als eerste.”

RoadGuard zakelijk is direct te gebruiken
Op roadguard.nl/zakelijk kunnen bedrijven aan de hand van hun huidige verzekering of abonnement berekenen wat zij gemiddeld per jaar kunnen besparen en zich direct aanmelden. RoadGuard is in mei 2016 gelanceerd en sindsdien ruim 85.000 keer gedownload. Gemiddeld worden de door RoadGuard afgehandelde pechmeldingen met een 8.6 beoordeeld. 

OVER ROADGUARD
RoadGuard biedt direct pechhulp via een app, zonder abonnement. 24/7 en in heel Nederland. Voor je auto, busje, motor, scooter, je caravan of je camper. Waar je ook staat in Nederland. En ook voor de zakelijke rijders. RoadGuard is gratis beschikbaar voor iPhone en Android. De app maakt gebruik van het pechhulpnetwerk van alarmcentrale Eurocross Assistance. RoadGuard is een initiatief van Centraal Beheer en Eurocross Assistance. Zie voor meer informatie: www.RoadGuard.nl

Vandaag start de eerste grote consumentencampagne voor de Thuis Hypotheek van Centraal Beheer. Deze hypotheek werd in 2016 geïntroduceerd. De campagne start met een tv-commercial waarin de hoofdrolspelers uit de 60^ste Even Apeldoorn Bellen reclame terugkeren.

Vervolg op Even Apeldoorn bellen commercial
De onlangs verschenen ‘Even Apeldoorn bellen’ commercial ‘Hulk’ is het vertrekpunt voor alle grote productcampagnes van Centraal Beheer dit jaar. De Thuis Hypotheek commercial is de eerste in de reeks. Het gezin van Mark en Margreet is inmiddels terug in Nederland. En net verhuisd. Natuurlijk gebeurt er iets onverwachts en zien we de kenmerkende ‘Even Apeldoorn bellen’ knipoog terug.

Geld overhouden voor leuke dingen
De campagne benadrukt de voordelen van de Thuis Hypotheek. Angela Eijlander, manager Hypotheken: “In de commercial laten we zien dat je met de Thuis Hypotheek de zaken goed voor elkaar hebt en geld over kunt houden voor leuke dingen. Want je krijgt niet alleen bij aanvang een scherpe rente. Maar die rente daalt tussentijds ook nog bij aflossen. Dat gaat stapsgewijs. “

Afsluiten kan met advies of zelf online
Centraal Beheer werkt voor de Thuis Hypotheek samen met onafhankelijke adviseurs. Daarnaast kunnen klanten onder bepaalde voorwaarden de Thuis Hypotheek ook zonder advies online afsluiten. Eijlander: “Bij ons kiest de klant zijn eigen route. Van oriëntatie tot afsluiten: het kan bij ons online, of via een adviseur.”

De commercial van de Thuis Hypotheek is vanaf maandag 13 maart op televisie en ook te zien via YouTube . De campagne wordt ook online en via de radio gevoerd.

Aanjager van productcampagnes
Peggy Spaapen, Manager Digital & Marktcommunicatie bij Centraal Beheer: “De nieuwste ‘Even Apeldoorn bellen’ commercial ‘Hulk’ is het vertrekpunt van onze grote productcampagnes dit jaar. Natuurlijk komt ook hierin de kenmerkende ‘Even Apeldoorn bellen’ knipoog terug. In de productcampagnes heeft het gezin van Mark en Margreet steeds de hoofdrol. We laten zien dat we oplossingen bieden waar onze klanten blij van worden. En dat we bij schade dag en nacht voor onze klanten klaarstaan.“

De commercial ‘Hulk’ verschijnt vanaf zaterdag 25 februari op televisie en is nu al te zien via YouTube 
 

Robin Clements, directeur bij Centraal Beheer: “Voor een groot deel van de klanten is persoonlijk advies de beste oplossing, maar een groeiend aantal klanten wil graag een hypotheek eenvoudig online sluiten. Met de toevoeging van een online propositie voor hypotheken maken we ons aanbod compleet ”.

Samenspel tussen aanbieder, adviseur en consument
Met de introductie van de Thuis Hypotheek bij het intermediair heeft Centraal Beheer in april van dit jaar de banden met de adviseur aangehaald. Clements: “Met de Thuis Hypotheek Online richten we ons op een selecte doelgroep binnen de startersmarkt. Door online aanwezig te zijn met dit aanbod genereren we ook gerichte leads voor complexere aanvragen voor de met ons samenwerkende adviseurs. De klant kan op ieder moment kiezen om het proces te vervolgen bij een adviseur”. Angela Eijlander, manager Hypotheken van Centraal Beheer: “Op deze manier kunnen we de klant van dienst zijn in de volledige klantreis. Van oriëntatie tot afsluiten. De klant kiest.”

“Consument moet vrijheid in keuze hebben”
Martin Keegstra, directeur van serviceprovider Huismerk ziet de toegevoegde waarde van de Thuis Hypotheek online: “De consument moet de vrijheid in keuze hebben en daarom vinden wij het goed dat een partij als Centraal Beheer hierop inspeelt. Hierdoor ontstaat een mooi samenspel tussen aanbieder, adviseurs en de consument. Wij zijn ervan overtuigd dat een groot deel van de consumenten dat advies wenst, dat ook actief zal opzoeken.”

Bewust en afgewogen kiezen
Centraal Beheer wil dat enkel consumenten die in staat zijn zelfstandig afgewogen financiële keuzes te maken, gebruik maken van deze mogelijkheid om zonder advies een hypotheek af te sluiten. Een begeleidingstoets en pittige kennis- en ervaringstoets maken daarom deel uit van het afsluitproces. Eijlander: “Het afsluiten van een hypotheek is voor de meeste mensen een grote financiële beslissing in hun leven. Wij vinden het daarom belangrijk dat de consument zich voldoende bewust is van de risico’s en gevolgen voor zijn/haar financiële situatie. Tegelijkertijd willen we wijzen op de risico’s en verantwoordelijkheden zonder de toegankelijkheid voor de consument geweld aan te doen. We denken dat we daar met dit platform goed in zijn geslaagd.”

Centraal Beheer biedt klanten nu ook de mogelijkheid om te videobellen via de Centraal Beheer app. Naast Even Apeldoorn bellen, appen en mailen kunnen we onze klanten nu nog persoonlijker van dienst zijn via videobellen.

In 2015 introduceerde Centraal Beheer al appen via een eigen messaging service in een veilige omgeving van de app, waarmee klanten direct kunnen communiceren met een medewerker van Centraal Beheer.

Contact op de manier die de klant wenst
Michiel Maathuis, Manager Mobile bij Centraal Beheer: “Videobellen biedt nu vooral uitkomst bij vragen over verzekeringen in situaties waarbij de klant graag persoonlijk contact wil. Bijvoorbeeld bij impactvolle gebeurtenissen. Wij zien videobellen als de volgende stap in onze servicestrategie om altijd op een sympathieke manier in verbinding te staan met de klant. Op de manier die de klant op dat moment wenst.

Direct persoonlijk contact in een veilige en vertrouwde omgeving
Michiel Maathuis: “Even appen is al laagdrempelig, eenvoudig en snel. Met het videobellen via de app voegen wij nog ‘persoonlijk’ hieraan toe. Videobellen is de meest persoonlijke manier om iemand te spreken via een digitaal kanaal. De klant ziet de medewerker en dat schept vertrouwen. Je staat als bedrijf ineens ontzettend dicht bij je klant en omgekeerd geldt dat ook. Wij geloven dat juist in een digitaal tijdperk onze menselijke touch het verschil maakt in het bieden van een oplossing.”

Over de Centraal Beheer app
Sinds de lancering in november 2014 hebben ruim 150.000 klanten van Centraal Beheer de app gedownload. Met de app kunnen klanten schademelden, wijzigingen doorgeven, gebruikmaken van pechhulp onderweg en contact opnemen met Centraal Beheer. Klanten hebben altijd alle informatie bij de hand. Een speciaal team van medewerkers is op werkdagen beschikbaar van 8.30 uur tot en met 17.30 uur om klanten te woord te staan.

Een moderne geld-oplossing voor gezinnen met (jonge) kinderen
Otly wil ouders het zakgeld van hun kinderen makkelijker online laten beheren en via de ContentHub informatie bieden aan ouders. In de ContentHub staan inhoudelijke artikelen en relevante informatie voor ouders om geïnformeerd te worden over geldzaken en de financiële opvoeding van hun kind. Door deze samenwerking voegt Otly een belangrijke partner toe aan de ContentHub waardoor het inhoudelijke aanbod voor ouders verder wordt uitgebreid.

Otly CEO Lior Bornshtain zegt over de samenwerking “Ik ben erg blij met onze samenwerking met Centraal Beheer. Wij zien dat zij waardevolle inhoud kunnen bieden aan ons platform. Ouders kunnen deze informatie weer gebruiken om meer te leren over geld en de financiële opvoeding van hun kinderen. Ik heb zelf ook drie kinderen dus ik begrijp hoe belangrijk dit is.”

Financiële uitdagingen van gezinnen
Een gemiddeld Nederlands gezin heeft meerdere uitdagingen als het gaat om hun geldzaken. Regelen van voldoende inkomen voor de uitgaven, sparen voor later, zorgen dat kinderen kunnen studeren of hun vermogen optimaal laten groeien. Centraal Beheer wil Nederlanders helpen bij die uitdagingen. Voor Centraal Beheer biedt de Otly ContentHub een goede mogelijkheid om via een nieuw platform deze doelgroep te bereiken en meerwaarde te bieden.

Robin Clements, directeur Retail bij Centraal Beheer, is ook zeer enthousiast over deze samenwerking. “De meeste gezinnen hebben meerdere financiële uitdagingen. Dat zie ik zelf als vader ook. Otly biedt een laagdrempelige en sympathieke oplossing die past binnen de digitale ontwikkelingen. Met deze samenwerking slaan wij meerdere vliegen in een klap. Zo kunnen we als Centraal Beheer relevantzijn voor deze belangrijke doelgroep.”

Over Otly
Otly is een Amsterdamse startup gericht op de financiële opvoeding van kinderen. Met een zakgeld app voor zowel de ouder als het kind heeft Otly de eerste stappen gezet richting het creëren van de eerste bankervaring voor kinderen. Mede door het winnen van UberPITCH en de deelname aan Rockstart Accelerator Programma heeft Otly grote stappen kunnen maken in 2016, het eerste volledige kalenderjaar in het nog korte bestaan van deze startup.

Huren, lenen en delen; Nederlanders dragen graag hun steentje bij aan de deeleconomie. 78 procent staat open voor het online delen van spullen. Toch is maar 4 procent daadwerkelijk actief op deze deelplatforms. Van boormachine tot partytent en van thuismaaltijd tot vakantieadres. Online platforms maken het mogelijk snel contact te leggen met anderen en zo van alles met elkaar te delen.

Onbekendheid en vertrouwen spelen grote rol
Delen met vrienden en familie is heel gebruikelijk in Nederland. Maar liefst 88 procent van de Nederlanders doet dit regelmatig. Het online uitlenen van spullen aan onbekenden blijft echter achter. Slechts 4 procent doet dit op speciale online platforms. Dit komt omdat veel mensen niet weten van het bestaan hiervan (46%). Ook speelt vertrouwen een grote rol. Aan een bekende leen je eerder spullen uit omdat ‘je weet dat het goed zit’.

Drempelverlaging
“Centraal Beheer verwacht dat delen steeds meer gemeengoed gaat worden. Maar liefst 78 procent van de Nederlanders staat open voor het online (uit)lenen van spullen. “Als verzekeraar zien wij dat het ‘nieuwe delen’ kansen biedt, maar ook nieuwe onzekerheden met zich mee brengt. En nieuwe behoeften”, vertelt Robin Clements, directeur van Centraal Beheer. “ Wij bieden oplossingen die de drempel verlagen om met elkaar te delen. Daarom hebben wij verschillende verzekeringen aangepast en werken wij samen met partijen die actief zijn in de deeleconomie zoals Share NL, Deeleconomie in Nederland, Peerby, Barqo en MyWheels. Zo maken we vertrouwd delen mogelijk.”

Noord-Brabander minst gedreven door financiën bij uitlenen
De achterliggende motivatie om spullen te delen blijkt verschillend. Zo komt naar voren dat Noord-Brabanders het minst gedreven worden door financiële overwegingen en het uitlenen van spullen veelal zien als ‘iets goeds doen voor een ander’. Noord-Hollanders daarentegen vinden een financiële vergoeding belangrijker (47% Noord-Brabant versus 63% Noord-Holland). Verder hebben de provincies Noord-Holland en Utrecht de meeste interesse in het delen van spullen op online platforms (beide 81%), gevolgd door Noord-Brabant (79%) en Zuid-Holland (78%).

Campagne vertrouwd lenen
Om meer Nederlanders aan het delen te krijgen, start Centraal Beheer vanaf 15 november een campagne. “De campagne bestaat uit korte online filmpjes. Hiermee willen we Nederlanders op een leuke en luchtige manier bekend laten maken met de mogelijkheden van het (uit)lenen van spullen en hen erop wijzen dat dit op een veilige en vertrouwde manier kan”, vervolgt Clements. Meer informatie over de campagne is te vinden op: http://centraalbeheer.nl/leentjeleent.

Over het onderzoek
ShareNL heeft in samenwerking met de UvA een breed onderzoek uitgezet naar het deelgedrag van Nederlanders. Hiervoor is fieldresearch ingezet en zijn participanten van online deeleconomie benaderd om een survey in te vullen. In totaal zijn 1787 compleet ingevulde enquêtes ontvangen.

“Wij willen onze klanten goed kunnen bedienen en volgen hen in hun behoeften. Dat betekent dat we dat ook graag doen in samenwerking met adviseurs.” zegt Robin Clements, directeur bij Centraal Beheer. “Een adviseur heeft het met zijn klant over meer dan de hypotheek. Als de klant daarvoor een oplossing wenst, willen wij die kunnen bieden.”

Eerlijke premie en razendsnel aanvraagproces
De Centraal Beheer Overlijdensrisicoverzekering onderscheidt zich door de leeftijdsafhankelijke premie. Centraal Beheer bepaalt het risico op maandbasis. De klant betaalt alleen voor het risico dat hij loopt op dat moment. Dus als de klant stopt met de Overlijdensrisicoverzekering of overlijdt, heeft hij alleen betaald voor zijn gelopen risico.

De adviseur kan de Overlijdensrisicoverzekering eenvoudig via HDN aanvragen vanuit zijn adviessoftware. Centraal Beheer houdt de adviseur met statusberichten op de hoogte. Als er geen bijzonderheden zijn, kan de polis dezelfde dag nog verzonden worden aan de klant.

Verkoop en advies via intermediair
Centraal Beheer start op 18 oktober met de verkoop via de labels van de CMIS Franchise: De Hypotheekshop, Huis & Hypotheek en Hypokeur. CMIS Franchise was als eerst klaar voor verkoop. Op termijn zullen meer aanbieders volgen.

Centraal Beheer werkt ook samen met CMIS Franchise voor de Thuis Hypotheek. Lodewijk van der Heijden, directeur CMIS Franchise: ‘Wij zijn er trots op dat we de samenwerking met Centraal Beheer op deze manier kunnen verbreden. Voor ons voelt het als een volkomen logische aanvulling. De adviseurs kunnen de klant nu nog meer keuze in financiële producten bieden en bovendien is het voor consumenten een bekende naam.´

Ook Centraal Beheer werkt hier aan mee. Met de uitkomsten van dit onderzoek zijn we naast onze eigen bevindingen nog beter in staat om te achterhalen op welke gebieden we het goed doen en waar we kunnen verbeteren. Hieronder vindt u de scores van Centraal Beheer in 2016, net als de scores van de sector. Aan de hand van de scores van vorig jaar en dit jaar hebben banken generieke verbeterkansen geformuleerd. Elke bank geeft zelf invulling aan die verbeterkansen door individuele verbeteracties. U kunt de verbeterkansen van dit jaar onderaan deze pagina vinden. Daarnaast wordt aangegeven welke verbeteracties Centraal Beheer dit jaar gaat uitvoeren om invulling te geven aan de verbeterkansen.

*Klantonderzoek door GfK (schaal 1 tot 5)
**Cijfers van de Klantbelang Dashboards van de AFM (schaal 1 tot 5)
***Ontwikkeld door Betaalvereniging Nederland (BVN), in 2015 overlegd met AFM
****Cijfers aangeleverd door BVN

[1] In 2015 rapporteerden we een 2,8, maar dat was inclusief het onderdeel ‘betalingsachterstanden’, dat dit jaar niet is meegenomen.
[2] In 2015 rapporteerden we een 3,3, maar dat was inclusief het onderdeel ‘passendheid van de beleggingsportefeuille’ dat dit jaar niet is meegenomen.
 

Verbeterkansen 2016

1. Banken maken expliciet hoe zij klanten met (mogelijke) betalingsachterstanden kunnen helpen. Daarnaast gaan banken samen met de klant op zoek naar passende oplossingen. Met een score van 3,0 maken klanten duidelijk dat hier nog een verdere verbetering vereist is. Banken denken goede stappen te hebben gezet als sector en willen dit, mede gezien het maatschappelijke belang, graag voortzetten. Banken verwachten dat dat in de resultaten van volgend jaar zichtbaar wordt.

2. Daarnaast is het van groot belang dat producten in het belang van de klant worden geadviseerd en daarom geven banken nadere invulling aan de wijze waarop zij het klantbelang centraal stellen bij consumptief krediet (lenen). Uit het onderzoek van GfK blijkt dat het adviseren van producten in het belang van de klant de tweede belangrijkste voorspeller van vertrouwen is. Klanten geven met een 3,2 aan dat banken nog meer aandacht moeten geven aan het adviseren van producten in het belang van de klant. Tegelijkertijd is de score van banken op het gebied van lenen gedaald van een 3,3 naar een 3,0 in de Klantbelang Dashboardmodule van de AFM, waardoor deze producten meer focus moeten en zullen krijgen.

Dit is wat Centraal Beheer dit jaar zal doen met betrekking tot bovenstaande verbeterkansen:

Verbeteracties Centraal Beheer

1. Wij helpen klanten met betalingsachterstanden

Het komend jaar gaat Centraal Beheer door op de ingeslagen weg bij klanten met betalingsachterstanden.
• Wij nemen direct na het ontstaan van een betalingsachterstand persoonlijk contact op met de klant om het probleem te achterhalen in plaats van te sturen op het ‘moeten betalen’. We zoeken samen met de klant naar een persoonlijke oplossing. De klant heeft gedurende het hele traject een vaste behandelaar die zijn persoonlijke situatie kent.
• We gaan actief communiceren over onze dienstverlening bij betalingsproblemen naar klanten. Door daarover open en eerlijk te zijn, hopen we meer vertrouwen van de klant te krijgen. Wij verwachten dat klanten met betalingsproblemen daardoor minder een drempel ervaren om vroegtijdig contact met ons op te nemen. We communiceren zowel on als offline.

2. Klantbelang Centraal bij consumptief krediet

Centraal Beheer biedt geen consumptief krediet (leningen) aan en dus formuleren wij op dit punt geen specifiek verbeteridee.
 

Download hier het volledige rapport van de Vertrouwensmonitor Banken 2016.

Onderscheidende kenmerken
De rechtsbijstandverzekering van Centraal Beheer onderscheidt zich op een aantal kenmerken. Zo heeft een verzekerde geen eigen risico bij een vrije advocaatkeuze. Verder is de verzekering volledig modulair: een klant kan zelf kiezen welke dekkingen hij wil verzekeren. Tot slot geldt bij Centraal Beheer dat voor geen enkel geschil een minimaal schadebedrag geldt.

* MoneyView is een onafhankelijke organisatie die verzekeringsvoorwaarden analyseert en beoordeelt. Voor dit onderzoek hebben zij in totaal 45 rechtsbijstandverzekeringen geanalyseerd en beoordeeld.

Het bestuur van Stichting Pensioenfonds RBS Nederland is op zoek gegaan naar een toekomstbestendige oplossing voor het vermogen van € 700 miljoen dat voor ruim tweeduizend deelnemers en gepensioneerden wordt beheerd. Het fonds heeft een sterke actuele dekkingsgraad van 125 procent en een beleidsdekkingsgraad van 126 procent.

Inhoud en samenwerking
Naast de inhoudelijke kracht van de propositie van het Centraal Beheer APF speelde ook de goede samenwerking tussen de fondsbesturen in de besluitvorming mee. Jacco Heemskerk, directeur van Stichting Pensioenfonds RBS Nederland: "Wij waren onder de indruk van het Centraal Beheer APF, de coördinatie over de onderdelen was helder en het contact was heel prettig.”

Selectie uit drie apf’en
Aanvankelijk overwoog Stichting Pensioenfonds RBS Nederland als oplossing een verzekerde regeling. Ondanks de hoge dekkingsgraad viel deze optie af vanwege de kosten. Zelfstandig doorgaan hield Stichting Pensioenfonds RBS Nederland als terugvalpositie achter de hand. Het onderbrengen van de pensioenrechten bij een apf, met name met het oog op toekomstbestendigheid, kwam na verloop van tijd steeds nadrukkelijker in beeld. Na een intensief onderzoek naar de proposities van drie apf’en besloot het bestuur van Stichting Pensioenfonds RBS Nederland het vertrouwen aan het Centraal Beheer APF te gunnen.

Bestuur Centraal Beheer APF
Huub Hannen voorzitter van het bestuur van Centraal Beheer APF: “We zijn blij dat RBS als toonaangevend fonds in de sector voor ons gekozen heeft en we kijken uit naar de samenwerking.“

App een groot succes
Robin Clements, directeur bij Centraal Beheer: ‘Tegenwoordig wil iedereen alles mobiel. En het moet er zijn op het moment dat het nodig is. RoadGuard heeft dat als uitgangspunt. RoadGuard is makkelijker, persoonlijker, logischer. In vier maanden tijd heeft RoadGuard bewezen succes. We hebben al tienduizenden klanten die RoadGuard op hun mobiel hebben en al velen weer op weg geholpen na pech.”

Tijd voor campagne
Clements: “We zijn nu vier maanden actief en RoadGuard is goed op weg. We waren natuurlijk heel benieuwd naar de eerste ervaringen. Die zijn heel positief: gemiddeld krijgen we een 8,5 voor onze service. Daarom vinden wij het nu tijd om onze gratis pechhulp-app bij heel Nederland onder de aandacht te brengen met een campagne. Bovendien is de herfst in aantocht. In de koude maanden zien we gemiddeld meer pechmeldingen. We willen graag dat iedereen weet dat met onze pechhulpapp hulp dichtbij is, bij onverhoopte autopech.”

Opvallende aanpak
De campagne is vrijdag 16 september gestart met radio en is daarnaast ook zichtbaar in print en online. Centraal Beheer kiest daarbij voor een opvallende aanpak, die aansluit op de gedachte achter RoadGuard: Gemiddeld hebben Nederlanders één keer in de vier jaar auto- of motorpech. Waarom zou je vier keer betalen voor iets dat je maar een keer nodig hebt. Deze gedachte laat Centraal Beheer zien in de radiocommercial en advertentie door de boodschap vier keer terug te laten komen.

Nederlanders betalen vaak honderden euro’s bij startproblemen
De meest voorkomende gevallen zijn een lekke band, een lege accu en problemen door verkeerd tanken. Maak je maar weinig gebruik van pechhulp, dan betaal je met een lidmaatschap wel je doorlopende abonnementskosten. Wil je auto een keer niet starten, dan kan dat omgerekend al snel honderden euro’s kosten. Met RoadGuard betaal je per keer dat je gebruik maakt van pechhulp. Hulp bij startproblemen kost je dan niet meer dan 70 euro.

Afgelopen donderdag vielen in de regio Someren, Asten en Luyks Gestel hagelstenen zo groot als tennisballen. Dat veroorzaakte grote schade, ook aan auto’s. Centraal Beheer kreeg al een paar duizend meldingen van schade aan auto’s door hagelstenen.

Snel helpen met hagelschadescanner
Klanten willen in zo’n situatie snel weten waar ze aan toe zijn. Centraal Beheer wil er voor hen zijn op zo’n moment door klanten met de inzet van de hagelscanner nog sneller en beter te helpen. Daarom is vandaag in Helmond een ‘hagelcentrum’ ingericht. Daar kunnen klanten op afspraak snel de schade aan hun beschadigde auto’s laten vaststellen door de hagelschadescanner en wordt direct een afspraak gemaakt voor herstel. Ook wanneer blijkt dat een auto total loss is wordt dit direct ter plekke afgehandeld.

De hagelschadescanner is een innovatieve manier om snel en grondig de schade aan een auto te kunnen vaststellen die veroorzaakt is door een fikse hagelbui en wordt ingezet bij hagelcalamiteiten. Het geavanceerde mobiele systeem maakt in zeer korte tijd aan de hand van digitaal beeldmateriaal en bijbehorende interpretatiesoftware een nauwkeurige berekening van het reparatiebedrag. Dit is in Nederland nog niet eerder toegepast.

Eind mei demonstreerde Centraal Beheer de werking van de hagelschadescanner tijdens de Kleine-Deukjes-Dagen® . Het evenement waar op particuliere klanten van Centraal Beheer gratis tot 3 kleine deukjes in hun personenauto laten repareren.

De opkomst van een platform als Barqo maakt het delen van boten steeds gemakkelijker. Vanaf 1 juni kun je verzekerd het water op als je een boot huurt via het botendeelplatform Barqo. De Bootdeelverzekering van Centraal Beheer maakt dit mogelijk. Hierdoor kan de huurder op iemand terugvallen in het geval van schade. En voor de verhuurder is het natuurlijk ook fijn om te weten dat het allemaal goed geregeld is als er een keer wat gebeurt.

Boten liggen 92% van de tijd stil
In Nederland alleen al liggen meer dan een half miljoen boten vaarklaar. Die liggen 92% van de tijd stil. Ondertussen zijn er ook veel schippers zonder boot die er weleens een paar dagen op uit willen. Het botendeelplatform Barqo brengt vraag en aanbod bijeen.

Gebruikers hebben behoefte aan verzekering
Uit onderzoek van Barqo blijkt dat het aanbod van te huren boten geremd wordt omdat voor veel booteigenaren en huurders niet duidelijk is hoe het geregeld is als er schade ontstaat tijdens de huurperiode.

Floris van Hoogenhuyze van Barqo: ,,In de praktijk gaat het vrijwel altijd goed. Onze huurders zijn zuinig op andermans boot. In minder dan 1 procent van de boekingen is er sprake van een vorm van schade. Toch geeft meer dan 80% van de potentiële gebruikers van ons platform aan behoefte te hebben aan een verzekering. Het geeft zekerheid. En daar gaan we nu in voorzien.”

Bootdelen verzekerd bij Centraal Beheer
Veel bootverzekeringen bieden geen dekking als de boot verhuurd wordt, of maar beperkt, voor een korte periode. Centraal Beheer maakt dit voor 70% van de bij Centraal Beheer verzekerde boten mogelijk. Daarnaast heeft Centraal Beheer een Bootdeelverzekering ontwikkeld voor huurders. Zodat particulieren via Barqo verzekerd een boot kunnen huren voor een dagje, weekend of vakantie.

De Bootdeelverzekering is daarmee een uitkomst voor huurders. Maar ook booteigenaren krijgen het gemakkelijker. Verhuur is voortaan (onder voorwaarden) toegestaan.

Vertrouwd delen mogelijk maken
Robin Clements, directeur bij Centraal Beheer: ,,Bij Centraal Beheer geloven we dat delen steeds meer gemeengoed gaat worden. Eerder zijn we al een samenwerking aangegaan met andere deelinitiatieven zoals Peerby voor spullendelen en MyWheels en WeGo voor autodelen. Ook heeft Centraal Beheer het verzekerd delen van de eigen woning via platforms als Airbnb mogelijk gemaakt door een aanpassing van de voorwaarden in de woonverzekering. De verzekering voor botendelen is voor ons de volgende logische stap. Wij willen vertrouwd delen voor iedereen mogelijk maken. De samenwerking met Barqo past bij ons. Door samen te werken met jonge, innovatieve E-commerce-bedrijven maken wij onze organisatie ondernemender en innovatiever. “

Bekijk de video

Centraal Beheer organiseert de Kleine- Deukjes-Dagen® om haar klanten kennis te laten maken met haar schadeservice. Pieter Louter, directievoorzitter van Centraal Beheer: “Of je goed verzekerd bent, weet je pas echt als je schade hebt. In het klantenonderzoek van Centraal Beheer van maart 2016 gaven onze klanten onze schadeservice gemiddeld een 8,6. Wij wensen onze klanten natuurlijk vooral schadevrije jaren toe. Maar willen hen wel graag laten kennismaken met onze uitstekende schadeservice. Daarom organiseren wij nu al weer voor de 10e keer de Kleine-Deukjes-Dagen®. “

Tijdens dit grootse evenement kunnen klanten die zijn uitgenodigd en zich hebben aangemeld gratis tot 3 kleine deukjes in hun personenauto laten repareren. Onder het genot van een kop koffie en wat lekkers.

Al 67.778 deukjes gerepareerd
In negen edities van de Kleine-Deukjes-Dagen® zijn al 67.778 deukjes gerepareerd. Deze keer verwacht Centraal Beheer 3.000 auto’s in Ahoy, goed voor zo’n 9.000 te repareren deukjes.

Om een beeld te geven wat dat inhoudt: zet ze achter elkaar en het wordt een rij van zo’n 15 kilometer lang. Zo heeft Centraal Beheer de afgelopen 9 keer virtueel in totaal een file van ruim 86 km “veroorzaakt”.

Klanten aangenaam verrast
Maar liefst 43.138 kopjes koffie hebben wij ingeschonken. En zijn er in totaal 31.059 appelflappen en 20.706 saucijzenbroodjes opgegeten. Klanten zijn altijd aangenaam verrast dat er echte mensen van Centraal Beheer aanwezig zijn om deze dagen in goede banen te leiden. Maar liefst 880 medewerkers van Centraal Beheer hebben vrijwillig meegeholpen. Ook zij vinden dit een unieke kans om persoonlijk in contact te komen met onze klanten.

Meer weten over de Kleine-Deukjes-Dagen®?
Op kleinedeukjesdagen.nl leest en ziet u meer. O.a. filmpjes over de dagen en foto’s gemaakt door klanten, restylers en medewerkers. En alle reacties van de bezoekers zelf. Zij gaven ons de afgelopen keer gemiddeld een 9,4!

De hagelschadescanner is een geavanceerd mobiel systeem dat in zeer korte tijd aan de hand van digitaal beeldmateriaal en bijbehorende interpretatiesoftware een nauwkeurige berekening van het reparatiebedrag kan maken.

Presentatie hagelschade scanner tijdens 10e editie Kleine-Deukjes-Dagen®
De demonstratie met technische uitleg over de werking van de hagelschadescanner vond vandaag plaats tijdens de Kleine-Deukjes-Dagen® van Centraal Beheer. Op dit evenement dat voor de tiende keer is georganiseerd, laat Centraal Beheer haar particuliere klanten kennismaken met haar uitstekende schadeservice. Want tijdens dit grootse evenement kunnen zij gratis tot 3 kleine deukjes in hun personenauto laten repareren. Dit keer verwacht Centraal Beheer circa 3.000 auto’s in Ahoy, verspreid over 2 dagen.

Klanten nog sneller en beter helpen bij hagelschade
Centraal Beheer start als eerste Nederlandse partij een pilot met de innovatieve techniek van de hagelschadescanner. Pieter Louter, directievoorzitter van Centraal Beheer: “We starten een pilot met de hagelschadescanner omdat we onze klanten nog sneller en beter willen kunnen helpen bij schade na een fikse hagelbui. We zetten de scan in bij hagelcalamiteiten waarbij door een lokale bui op grote schaal hagelschade aan auto’s ontstaat. Zoals bijvoorbeeld vorig jaar zomer in Den Bosch, waarbij duizenden auto’s hagelschade opliepen. Klanten willen dan snel weten waar ze aan toe zijn. Wij willen er voor hen zijn op zo’n moment. Wij denken dat we klanten met de inzet van de hagelscanner nog sneller en beter kunnen helpen. We zien de laatste jaren twee tot drie keer per jaar een grote hagelcalamiteit. En dat aantal neemt toe door de weersinvloeden. Bij de eerstvolgende hagelcalamiteit zullen we de scanner dan ook inzetten.”

Digitale hagelschadescanner die snel en exact schade vaststelt
De hagelschadescanner is een portable cabine waarin een personenwagen geplaatst kan worden en waarin door 17 high-resolution camera’s opnamen gemaakt worden van de wagen. De camera’s registreren carrosserie-reflectiebeelden van de op de binnenzijde van de hagelschadescanner geprojecteerde horizontale/verticale banen. De software zet deze beelden in enkele minuten om in de exacte locatie én impact (lengte-breedte-diepte) van de hagelinslag in het plaatwerk van de personenwagen. De impact wordt uitgedrukt in een categorie en de categorie correspondeert met de tijd die nodig is om de hagelimpact met UZS (Uitdeuken Zonder Spuiten) te verwijderen. Elke hagelschadescan duurt 2 minuten en de software heeft 3 minuten nodig om een gespecificeerd hagelschaderapport te genereren. De scanner werkt snel en de berekeningen zijn zeer exact. Een expert of hersteller zou gemiddeld 30-45 minuten nodig hebben om eenzelfde soort rapport te maken.

Young D heeft net met zijn gouden stem een platencontract in de wacht gesleept. En bij een vet platencontract hoort natuurlijk een vette auto. Die past helemaal bij zijn nieuwe sterrenstatus. Maar dan blijkt dat zelfs Young D niet altijd ‘totally in control’ is.

Knipoog
Ellen van der Horst communicatiemanager Centraal Beheer: ‘Rapper’ is onderdeel van de campagne voor onze Autoverzekering. Net als bij onze recente campagnes positioneren we ‘merk en verkoop’ dicht bij elkaar. We laten zien dat we 24/7 klaar staan voor onze klanten. Met oplossingen waar ze verder mee kunnen. En natuurlijk ontbreekt de bekende Even Apeldoorn bellen knipoog ook dit keer niet.’

‘Honk the horns’
Ook deze 59e Even Apeldoorn bellen commercial werd gemaakt door reclamebureau DDB & Tribal. De opnames werden gedaan in Los Angeles, in de wijk Echo Park. Het rapnummer ‘Honk the horns’ werd speciaal voor deze commercial geschreven. De Amerikaanse acteur/rapper Courtney Richards (Young D) nam zelf de vocals voor zijn rekening.

De commercial ‘Rapper’ verschijnt vanaf zondag 15 mei op televisie en is nu al te zien via YouTube. 

Nederlanders betalen vaak honderden euro’s voor een lekke band
Gemiddeld hebben Nederlanders 1 keer in de 4 jaar auto- of motorpech. De meest voorkomende gevallen zijn een lekke band, een lege accu en problemen door verkeerd tanken. Maak je maar weinig gebruik van pechhulp, dan betaal je met een lidmaatschap wel je doorlopende abonnementskosten. Krijg je een keer een lekke band, dan kan dat omgerekend al snel honderden euro’s kosten. Met RoadGuard betaal je per keer dat je gebruik maakt van pechhulp. Hulp bij een lekke band kost je dan niet meer dan 100 euro.

Pechhulp opnieuw uitgevonden
Robin Clements, directeur bij Centraal Beheer: ‘’Technologische ontwikkelingen en veranderende behoeftes bij consumenten zorgen voor nieuwe mogelijkheden. Met die bril kijken wij naar pechhulp. Het kan makkelijker en persoonlijker. Logischer. Alles gaat tegenwoordig immers mobiel en on demand is een must. Zo kwamen wij op het idee van RoadGuard. We zijn vanaf nul begonnen vanuit de vraag: hoe zou pechhulp er idealiter uitzien als er nog geen pechhulp zou zijn?’’

Gemakkelijk in gebruik
Iedereen kan op elk moment via smartphone gebruikmaken van RoadGuard. Je hoeft geen klant te zijn van Centraal Beheer. De app is makkelijk in gebruik en doet qua service denken aan het Uber-model. Bij pech laat je via de app weten wat je probleem is. Je ziet vooraf wat de kosten zijn. De app laat zien welke monteur onderweg is en op je scherm kun je volgen of hij al in de buurt is. Indien nodig, kunnen klant en monteur contact met elkaar opnemen. Betalen gaat via de app direct na het verlenen van de service met iDEAL, PayPal, creditcard of Payperemail.

App nu beschikbaar voor Android en iPhone
De RoadGuard-app is in samenwerking met internetbureau Freshheads ontwikkeld voor zowel Android als iPhone. Gratis downloaden kan vanaf vandaag via de App Store of Google play.

Vrijwilligerscafé in roze verlicht Centraal Beheer pand
Gisteravond kwamen ruim 120 vrijwilligers naar het kantoor van Centraal Beheer voor het vrijwilligerscafé Apeldoorn. De verzekeraar stelde haar kantoor beschikbaar voor de bijeenkomst voor alle vrijwilligers die komen helpen tijdens de Giro. Zij werden onthaald in mooi aangeklede girostijl. En kregen tekst en uitleg over taken en verantwoordelijkheden. Na afloop kleurde het pand buiten giro-roze.
Marjanne Mulder, manager communicatie Centraal Beheer: “Apeldoorn kleurt roze in aanloop naar de Giro! En wij zijn trotse citypartner.”

Vrijwilligers verzekerd
Vrijwilligers zijn onmisbaar, ook bij evenementen zoals de Giro. Centraal Beheer verzekert al jaren vrijwilligers mede vanuit de overtuiging dat zij een onmisbare schakel zijn voor het maatschappelijke leven. Het is belangrijk dat ze ondersteund worden bij het belangrijke werk dat ze doen. Zij zorgen er mede voor dat evenementen als de Giro gaan ‘bruisen’. De vrijwilligers bij de Big Start van de Giro in Apeldoorn zijn via de gemeente Apeldoorn ook bij Centraal Beheer verzekerd.

Giro Gelderland
Op 6, 7 en 8 mei organiseren de Provincie Gelderland en de gemeenten Apeldoorn, Arnhem en Nijmegen de eerste drie etappes van de Italiaanse wielerronde Giro d’Italia. In Apeldoorn staat op 5 mei de ploegenpresentatie gepland en op 6 mei de echte start in de vorm van een tijdrit die finisht op de Loolaan.

Echte klantenprijs
Volgens de consumenten zet Centraal Beheer als geen andere verzekeraar de klant centraal. De jury gaf het volgende oordeel:

“Centraal Beheer onderscheidt zich op de ‘employee behavior’ dimensie. De medewerkers van Centraal Beheer worden als zeer behulpzaam ervaren. Deze echte ‘klantenprijs’ is een mooie beloning voor alle klantpassie bij Centraal Beheer.”

Het CCDNA onderzoek gaat verder dan NPS en loyaliteit
De CCDNA Awards is een jaarlijks onderzoek van DVJ Insights en BearingPoint onder ruim 12.000 klanten van 113 bedrijven. Klanten mogen in hun eigen bewoordingen hun meest recente ervaring met het bedrijf omschrijven. De CCDNA Awards biedt een compleet beeld van zowel de prestatie van bedrijven als van de sterkte van het merk. Het onderzoek toont de positie ten opzichte van de concurrentie in de eigen branche en buiten de categorie. Lees ook het persbericht van de CCDNA Awards organisatie en bekijk het overzicht van alle winnaars.

Robin Clements, directeur Retail bij Centraal Beheer: “Wij zien dat klanten behoefte hebben aan een nog persoonlijkere oplossing. En bovendien willen ze dat snel en efficiënt kunnen regelen, zeker nu de huizenmarkt weer aantrekt. Dat bieden we ze nu. Voor het eerst doen we dat samen met het intermediair. Met de Thuis Hypotheek zorgen we er samen voor dat klanten met vertrouwen een huis kunnen kopen.”

Klanten willen zekerheid, gemak en een vertrouwd gevoel
Als klant wil je precies weten waar je aan toe bent, zowel bij het afsluiten van de hypotheek als daarna. Bovendien wil je echt voelen dat er met je wordt meegedacht. Dat is precies wat de Thuis Hypotheek klanten biedt. Clements: “Klanten willen zekerheid, gemak en een vertrouwd gevoel. Dat gaan wij ze bieden. Niet alleen bij het aangaan van de hypotheek, maar wat ons betreft voor de komende 30 jaar. Dat zijn de uitgangspunten voor de Thuis Hypotheek. Zo geven we klanten op de relevante momenten inzicht tijdens het aanvraagproces. En ook na het sluiten van de hypotheek blijven we meedenken. Zo krijgen klanten automatisch een lagere rente als ze door aflossen in een lagere risicoklasse komen”.

Verkoop en advies via intermediair
Centraal Beheer start vanaf 18 april met de verkoop via geselecteerde intermediairs. Dat zijn de serviceproviders DAK en VCN- en de bij hen aangesloten intermediairs, en de hypotheekketens De Hypotheker en de CMIS groep, met de labels De Hypotheekshop, Huis & Hypotheek en Hypokeur.
Clements: “Wij geloven in de kracht van een ijzersterke samenwerking tussen hypotheekadviseur en aanbieder. Daarom hebben wij de Thuis Hypotheek juist samen ontwikkeld met hypotheekadviseurs. Zij zijn immers als geen ander thuis in hypotheekadvies. Ook na de marktintroductie blijven we door co-creatie werken aan de verbetering van het product en de dienstverlening voor onze klanten.”

Op 6, 7 en 8 mei organiseren de Provincie Gelderland en de gemeenten Apeldoorn, Arnhem en Nijmegen de eerste drie etappes van de Italiaanse wielerronde Giro d’Italia.In Apeldoorn staat op 5 mei de ploegenpresentatie gepland en op 6 mei de echte start in de vorm van een tijdrit die finisht op de Loolaan.

‘Even Apeldoorn bellen’
Marjanne Mulder, Merkmanager bij Centraal Beheer: ”Een uniek evenement in de stad waar wij al jaren gevestigd zijn en die ook al jaren centraal staat in onze reclame slogan daaraan leveren we graag een bijdrage. Met dit Citypartnership gaan we het evenement voor de bezoekers nog mooier maken. Hoe we dat precies gaan doen dat verklappen we nog niet. Dat gaan bezoekers ervaren als zij er bij zijn op 6 mei.”

Vrijwilligers verzekerd
Vrijwilligers zijn onmisbaar, ook bij evenementen zoals de Giro. Centraal Beheer verzekert al jaren vrijwilligers mede vanuit de overtuiging dat zij een onmisbare schakel zijn voor het maatschappelijke leven. Het is belangrijk dat ze ondersteund worden bij het belangrijke werk dat ze doen. Zij zorgen er mede voor dat evenementen als de Giro gaan ‘bruisen’. De vrijwilligers bij de Big Start van de Giro in Apeldoorn zijn via de gemeente Apeldoorn ook bij Centraal Beheer verzekerd.

Het juryrapport zegt over Centraal Beheer: “Heel actief op de verschillende kanalen, durft te experimenteren. Een grote fanbase door creatieve inhakers. Social media is bij Centraal Beheer een geïntegreerd onderdeel geworden van de online strategie. Aan de basis ligt een sterke contentstrategie, gebaseerd op de pijlers informeren, vertrouwen, ondersteunen en vermaken.”

Meer informatie: http://socialmedia.itds.nl/

Rob ter Mors, directeur bij Centraal Beheer Zakelijk: “Vanuit onze coöperatieve roots en lokale betrokkenheid zetten wij ons met deze samenwerking graag in voor de verbinding tussen ondernemers in de Stedendriehoek.“

Op woensdag 4 november vond de eerste bijeenkomst plaats van Businessclub Dynamo. Daarbij ondertekenden Kees van Buuren, voorzitter van Dynamo, en Rob ter Mors, directeur bij Centraal Beheer Zakelijk gezamenlijk een cheque om de samenwerking symbolisch te bekrachtigen.

Voor Centraal Beheer past het partnership met Startupbootcamp goed bij de innovatiestrategie. Het bedrijf verwacht door de samenwerking de eigen businessinnovatie te vergroten, en te kunnen leren van nieuwe technologie en van de manier waarop startups werken. Voor de startups die deelnemen aan Startupbootcamp is er ook voordeel te behalen. Zij profiteren van de expertise, het netwerk en de distributiekracht van Centraal Beheer bij het ontwikkelen van hun eigen business.

Onderdeel zijn van innovatie
Robin Clements, directeur bij Centraal Beheer: “Innovatie speelt zich ‘buiten’ af. Daar willen wij als organisatie onderdeel van zijn en aan meewerken. Door partner te worden van Startupbootcamp, zetten we daarin een volgende stap. Wij geloven in de kracht van het verbinden van startups met de business van Centraal Beheer. Door samen te werken met jonge, innovatieve E-commerce-bedrijven maken wij onze organisatie ondernemender en innovatiever. Dat zorgt ervoor dat wij beter en sneller in kunnen spelen op de veranderende klantbehoeften en maatschappelijke veranderingen.”

Patrick de Zeeuw, mede-oprichter van Startupbootcamp: “Ik ben trots dat wij een partnership hebben gesloten met Centraal Beheer voor ons E-commerce-programma en dat hun experts mentoring gaan geven aan onze startups. Centraal Beheer is een toonaangevende verzekeraar met jarenlange ervaring in de markt. Daar kunnen onze startups veel van leren. Andersom verwacht ik dat jonge, innovatieve bedrijven Centraal Beheer kunnen helpen om nieuwe producten sneller naar de markt te brengen en om beter in te spelen op de snel veranderende behoeften van de consument.”

Over Startupbootcamp
Startupbootcamp is opgericht in 2010 en is de nummer 1 accelerator buiten de USA met een mentor- en alumni-netwerk in meer dan zestig landen. Het programma biedt startups toegang tot een groot netwerk van experts in diverse branches gedurende een intensief drie maanden durend programma. Na drie maanden presenteren de deelnemende startups op Demo Day hun bedrijf aan meer dan 300 investeerders. Momenteel draaien er programma’s van Startupbootcamp in Amsterdam, Berlijn, Kopenhagen, Istanbul, Eindhoven, Sittard, Londen, Barcelona en Singapore. Zie ook www.startupbootcamp.org.