De onderzoeksresultaten volgen op een zomer met perioden van extreme hitte, droogte, zware neerslag en onweer in Nederland. Zulke weersomstandigheden lijken klimaatrisico’s voor veel Nederlanders dichterbij te brengen. De recente hitte laat bovendien zien dat niet alleen de woning zelf, maar ook de inrichting van de buitenruimte verschil kan maken in hoe prettig mensen hun woonomgeving ervaren.

Groen maakt groot verschil op hete dagen 
Vooral tijdens hete dagen is dat verschil duidelijk. Van de Nederlanders met een grotendeels groene tuin geeft 51 procent aan dat het daar ook tijdens extreme hitte goed te doen was. Bij mensen met een grotendeels bestrate tuin is dat 22 procent. De helft van de Nederlanders met een buitenruimte merkt bovendien dat groene delen van de tuin of buitenruimte tijdens extreme hitte koeler zijn dan bestrate delen.

Ruim een derde van de Nederlanders met een buitenruimte is van plan deze verder te vergroenen. Zo is 19 procent van plan extra planten of bloemen toe te voegen, wil 11 procent bomen of struiken planten en is 7 procent van plan tegels te vervangen door groen. Tegelijkertijd heeft 64 procent geen plannen om het komende jaar verder te vergroenen. Een groot deel daarvan geeft aan de buitenruimte al groen genoeg te vinden.

Klimaatrisico’s worden serieuzer genomen
De ervaringen met extreem weer passen in een bredere ontwikkeling. Inmiddels verwacht 82 procent van de Nederlanders dat de kans op extreem weer in Nederland ieder jaar groter wordt. In het derde kwartaal van 2025 was dat 71 procent. Ook als het om de eigen woning gaat, neemt het gevoel van urgentie toe. Bijna de helft (49 procent) maakt zich daar zorgen over, tegenover 35 procent een jaar geleden. Huurders maken zich met 56 procent vaker zorgen dan kopers (47 procent).

Vooral tegen hitte willen Nederlanders meer doen
Doordat Nederlanders zich steeds bewuster zijn van de risico’s, stijgt de bereidheid om zelf maatregelen te nemen ook. Zeven op de tien Nederlanders willen hun woning verder voorbereiden op klimaatrisico’s, tegenover 62 procent een jaar geleden. Vooral maatregelen tegen hittestress winnen terrein: 60 procent overweegt daar maatregelen tegen te nemen, tegenover 50 procent in Q3 2025. Airconditioning wordt met 29 procent het vaakst genoemd, gevolgd door zonwering (26 procent) en koeling via een warmtepomp (19 procent). Ook een groen dak behoort tot de maatregelen die worden overwogen.

Ook kleine maatregelen kunnen verschil maken
“De hitte van deze zomer heeft voor veel mensen heel concreet gemaakt wat extreem weer betekent voor het dagelijks wooncomfort", zegt Rogier de Weerd, directeur Particulieren bij Centraal Beheer. “Steeds meer Nederlanders zijn bereid om zelf maatregelen te nemen. Dat hoeft niet altijd groots te zijn. Meer groen rondom het huis, goede zonwering of andere maatregelen tegen hitte kunnen al helpen. Naast de financiële gevolgen raakt extreem weer namelijk ook je wooncomfort. Juist thuis wil je je prettig voelen.”

Hoe leuk is het als sinterklaas zelf vertelt waar hij de cadeautjes heeft verstopt?
Dat kan nu met de SMS-service (Sint Message Service) van Zin in Sint, de Sinterklaasdienst van Centraal Beheer. Hiermee ontvang je via sms een videoboodschap waarin Sinterklaas je vertelt waar de cadeautjes liggen.

Sinterklaas legt graag zelf even uit hoe het werkt: https://youtu.be/7IDoMxfX71I

Sint Message Service via Zininsint.nl
Matthijs Algra, communicatiespecialist: “Bij Zin in Sint draait alles om een relaxte Sinterklaasavond. Na het succes van de afgelopen jaren met een gedichtengenerator, speciale kleurplaten en Sinterklaas die verhaaltjes voorleest om het kroost wat te bedaren, introduceert Centraal Beheer dit jaar de Sint Message Service op het speciale platform zininsint.nl.”

Afspraken zorgen voor volledige ondersteuning van kleine werkgevers bij verzuim
De MKB Verzuim ontzorg-verzekering van Centraal Beheer biedt speciaal aan kleine werkgevers volledige ondersteuning bij langdurig verzuim van medewerkers. Er wordt samengewerkt met arbodienst Expereans. Met deze uitbreiding op de reeds meest complete verzuimverzekering van Centraal Beheer, Verzuimservice Compleet, is er nog meer ondersteuning voor de werkgever. Door onder andere een vaste casemanager toe te wijzen.

Casemanager neemt activiteiten over bij verzuim en re-integratie
Bij (dreigend) langdurig verzuim van de medewerker wijst Centraal Beheer een casemanager toe aan de werkgever en medewerker voor begeleiding bij verzuim en re-integratie. De casemanager is ‘regisseur’ tussen werkgever, medewerker en professionals als bedrijfsartsen en arbeidsdeskundigen, zonder hun verantwoordelijkheden over te nemen. Deze ondersteuning neemt de kleine werkgever veel werk uit handen waardoor hij zich gewoon kan blijven focussen op zijn bedrijf. Een ander voordeel is dat de voorgeschreven re-integratie-activiteiten volledig vergoed worden. Dus geen zorgen over onverwachte kosten bij verzuim. Kortom, een verzekering die doet waar hij voor bedoeld is: werkgevers in het MKB ontzorgen bij langdurig verzuim.

De belangrijkste voordelen van de MKB Verzuim ontzorg-verzekering op een rij:

• Optimale ontzorging van de ondernemer. De casemanager zorgt voor de verzuim en re-integratie-activiteiten.
• Effectiever re-integratietraject voor de medewerker.
• De verzekering zorgt voor financiële stabiliteit voor de werkgever waarbij onverwachte grote premiestijgingen door het ‘eigen verzuim’ worden voorkomen.
• Re-integratie-activiteiten die op initiatief of na akkoord van de bedrijfsarts of Centraal Beheer worden ingezet, worden volledig vergoed.
• Poortwachterproof omdat onder andere het risico op loonsancties door Centraal Beheer wordt afgedekt als de werkgever alle adviezen opvolgt.

Doel van dit onderzoek is om na te gaan of de begeleiding en adviezen van Achmea instroom in de WGA (Werkhervattingsregeling Gedeeltelijk Arbeidsgeschikten) voorkómen en uitstroom uit de WGA bevorderen. Dit in vergelijking met andere private partijen en publiek verzekerden (UWV). SEO heeft dit onderzocht door de prestaties van eigenrisicodragers WGA die bij Achmea verzekerd zijn te vergelijken met (1) overige eigenrisicodragers WGA die elders verzekerd of niet verzekerd zijn en (2) publiek verzekerden. In de analyses is gekeken naar een groot aantal achtergrondkenmerken van de werkgever en de werknemer, die van invloed kunnen zijn op in- en uitstroom (zoals sector en grootteklasse, (voormalig) loon en type contract).

Fred Paling, voorzitter UWV: “Sinds 2007 kunnen werkgevers ervoor kiezen eigenrisicodrager te worden voor de WGA. Eigenrisicodragers kunnen het risico privaat verzekeren, maar kunnen er ook voor kiezen om het risico zelf te dragen. Het is belangrijk dat werkgevers een bewuste keuze maken. Evaluatie in de vorm van eigen onderzoek en onderzoek in opdracht van particuliere verzekeraars geeft inzicht in hoe werkgevers zich verzekeren en welke resultaten er worden behaald. Bijsturing en verbetering van het stelsel is zo mogelijk. Voor UWV reden om in mei 2018 een Kennisverslag over dit onderwerp te publiceren en mee te werken aan het SEO Onderzoek van Achmea”.

Resultaten onderzoek
Wat betreft instroom in de WGA, is er geen verschil tussen het UWV, andere eigenrisicodragers en Achmea. Ten opzichte van het UWV vergroot Achmea wel de kans op uitstroom vanuit de WGA, zowel naar herstel als naar de IVA (Inkomensvoorziening Volledig en Duurzaam arbeidsongeschikten). De uitstroom naar herstel is bij Achmea het hoogst. Eigenrisicodragers die bij Achmea zijn verzekerd ervaren vaker een verlaging in hun percentage arbeidsongeschiktheid. Achmea vergroot de kans op deelherstel van arbeidsongeschikten ten opzichte van publiek verzekerden en de uitstroomkans is bij Achmea na 6 jaar significant hoger. Het actieve beleid op integraal casemanagement en re-integratie, waarin continue monitoring en verbeteringen plaatsvinden, draagt bij aan deze resultaten.

Uitstroom uit de WGA is hoger bij Achmea dan bij publiek verzekerden
Achmea heeft door haar integraal casemanagement en (her)beoordelingsstrategie, vanaf 2013 de uitstroom uit de WGA sterk verhoogd. Voor de WGA’ers is de uitstroom na 3 jaar bij Achmea 38 procent en bij publiek verzekerde WGA’ers 28 procent. Het gaat om 7 procentpunt extra richting IVA en 3 procentpunt extra richting herstel. Wanneer een publiek verzekerde werkgever overgaatnaar Achmea, neemt ook de uitstroomkans van zijn lopende WGA-gevallen toe.

Achmea werkt daadwerkelijk aan herstel
Naast bevorderen van uitstroom uit de WGA, weet Achmea ook de kans op herstel van arbeidsongeschikten te vergroten. Na 6 jaar WGA is het percentage WGA’ers met een verlaging van het arbeidsongeschiktheidspercentage ruim 1 procentpunt hoger bij Achmea dan bij publiek verzekerden. Na 6 jaar WGA is bij Achmea de uitstroom naar herstel 2 tot 3 procentpunt hoger dan bij overige eigenrisicodragers. Ook het percentage deelherstel is bij Achmea hoger dan bij andere eigenrisicodragers. Michiel Delfos, directievoorzitter van Achmea Schadeverzekeringen: “Bij alles wat we doen staat de menselijke maat voorop. Vanaf 2013 is begeleiding, advies, re-integratie en juridische ondersteuning aan zowel werkgever als arbeidsongeschikte een integraal onderdeel van de propositie van Achmea. Door een methodische aanpak levert dit een toegevoegde waarde voor alle betrokkenen in het stelsel van ziekte en arbeidsongeschiktheid.”

Meer weten? Lees dan het complete onderzoeksrapport.

Centraal Beheer lanceert vandaag een nieuwe dienst: de Zin in Sint hulpdienst. Hiermee helpen we je van stress en ongemak af rond alles wat je voor het Sinterklaasfeest moet regelen. We zorgen ervoor dat je ontspannen geniet van dit jaarlijkse kinderfeest.

Ieder jaar leidt het vrolijke Sinterklaasfeest in de weken ervoor bij veel mensen tot spanning en stress omdat er zoveel moet gebeuren. Surprises maken, cadeautjes kopen, gedichten schrijven, voor iets lekker zorgen, en natuurlijk de kinderen rustig houden. Om dat allemaal een beetje meer ontspannen te kunnen doen, komt Centraal Beheer nu met de nieuwe dienst. Matthijs Algra, communitymanager: “Bij Zin in Sint draait alles om een relaxte Sinterklaasavond. Zie het als een hulpdienst om mensen in deze stressvolle tijd een handje te helpen om helemaal zen met Sint te worden.”

Van Zen met Sint tot Lievestroom
Met de Zin in Sint hulpdienst krijg je uiteraard hulp bij het dichten en kun je knutselvlogs bekijken over te gekke surprises. Om de kinderen rustig te houden tijdens de spannende dagen zijn er kleurplaten, spelletjes en een recept om samen de lekkerste pepernoten te bakken. En je kunt ook al je vragen stellen tijdens een livestream met Sinterklaas, die hij zelf ‘Lievestroom’ noemt. Last but not least is er Zen met Sint: de ultieme ontspanning begint met een podcast van Sint. Het hele pakket voor een ontspannen Sinterklaasfeest is makkelijk te vinden en gratis te gebruiken op zininsint.nl.

Voor Centraal Beheer is dit een logische stap, de next step in klantcontact, na chat en bot. Marteyn Roose, directeur bij Centraal Beheer: ”Om onze klanten naar hun wens en op maat te kunnen blijven bedienen, zijn wij continu aan het vernieuwen. Dat doen we op tal van fronten en ook de inzet van de nieuwste spraaktechnologie hoort daar bij. Met ons strategisch partnership met Google zijn we als eerste Nederlandse verzekeraar nauw betrokken bij de bouw van de eerste functionaliteit voor de Nederlandse markt. Zodat we er samen met onze klanten van kunnen leren, en bekijken wat het gaat betekenen voor de manier waarop wij onze klanten kunnen helpen.”

Meedoen vanaf het begin
Roose vervolgt: “Wij zijn ervan overtuigd dat de spraakinterface een belangrijke ontwikkeling is waar je voortdurend op zal moeten blijven ontwikkelen. Na gewoon bellen met Apeldoorn, kan je dat straks ook via Google. Daarom doen we vanaf het begin mee. Dat hebben we ook gedaan met chat en bot, waarmee we in 2014 al zijn gestart. Met gevolg dat onze klanten en wijzelf daar nu veel plezier van hebben. En we door de ervaring goed weten hoe het wel en niet werkt.”

Eerste content in de app
Google Assistent is eerst alleen beschikbaar op alle Android Lollipop (5.0+) & iOS 10.0+ telefoons. Later dit jaar komt ook de hardware in de vorm van speakers beschikbaar. Roose: “Bij de start zit er voor Centraal Beheer een Groene Kaart-check in de app. Daarmee kun je checken of je wel of niet een groene kaart nodig hebt voor je vakantiebestemming. En deze via een link downloaden als je hem nodig hebt. Dit is een eerste stap waarmee we de techniek ook in de vingers krijgen. We gaan dit verder ontwikkelen in samenwerking met onze klanten.”

Centraal Beheer gelooft in online advies als aanvullende distributievorm voor de Thuis Hypotheek. Angela Eijlander, Manager Hypotheken van de dienstverlener uit Apeldoorn: “Wij willen daar zijn waar de klant is. We zien dat klanten steeds meer online willen doen, en ook behoefte blijven houden aan advies of bevestiging. Bij Centraal Beheer kunnen zij ervoor kiezen om een hypotheek af te sluiten op de manier die het beste bij hen past. Hoewel online advies nu nog in de kinderschoenen staat, vinden we het interessant om onze klanten te wijzen op deze mogelijkheid. Daarnaast ondersteunen we graag partijen die hier stappen in zetten, zeker waar het gaat om partners van de Thuis Hypotheek.”

Meer inzicht
“Centraal Beheer onderzoekt doorlopend de behoefte van de klant en denkt in oplossingen. Online advies kan een uitkomst bieden voor klanten die geen face-to-face gesprek met een adviseur willen, maar toch meer inzicht en bevestiging willen dan bij het volledig online afsluiten via de execution only route die Centraal Beheer ook biedt. De klant bespaart op deze manier tijd, want hij kan de online tool invullen op het moment dat het hem uitkomt.”

Geavanceerde online adviesstraat
Fiew heeft de afgelopen twee jaar gewerkt aan een geavanceerde online adviesstraat waar op dit moment de starter volledig geautomatiseerd hypotheekadvies kan krijgen. Daarna volgen mogelijk modules voor andere doelgroepen, zoals doorstromers. Manon van der Poel van Fiew: ”We zijn inmiddels zo’n 6 maanden live. Een goed advies geven zit echt in onze genen. We zijn van huis uit adviseurs en financieel planners, dus kennen de haken en ogen van goed financieel advies uit de praktijk. Op die kennis en ervaring is de adviesmodule ook gebouwd.”

Schade aan scherm komt meeste voor
83% procent van alle Nederlanders heeft één of meer smartphones in bezit. De meest voorkomende schade aan de smartphone is een kapot scherm door vallen of stoten (56%). Daarna gevolgd door een probleem met de batterij (11%), waterschade (10%), problemen met opladen (8%) en problemen met de oorluidspreker (3%).

Groeiende behoefte aan betrouwbare reparatie
Marteyn Roose, directeur bij Centraal Beheer: “De smartphone is niet meer uit ons leven weg te denken. En gaan ze stuk, dan wil je dat graag snel en goed opgelost hebben. De markt voor reparatie kent veel aanbieders en grote verschillen in prijs en kwaliteit. Daarom komt Centraal Beheer met een nieuwe dienst: Telefoonreparatie. Door gebruik te maken van herstellers uit ons netwerk kunnen we zorgen voor een goed prijs- kwaliteitverhouding en weten we dat de reparateurs betrouwbaar zijn.”, aldus Roose.

Hoe werkt het?
Het is eenvoudig om via de website van Centraal Beheer een reparatieafspraak te maken. Dit kan op een servicepunt of op een locatie die voor de gebruiker handig is. Herstel gebeurt alleen met originele lcd-schermen en met 12 maanden garantie.

Albert Spijkman, directievoorzitter Centraal Beheer: “Wij zijn super blij met deze waardering van onze klanten. Het is een duidelijke bevestiging dat we met onze inspanningen, om onze klanten nog beter te helpen, op de goede weg zijn. Deze prijs stimuleert ons om daarmee met volle kracht verder te gaan.”

Over de prijs
Het Klantvriendelijkste Bedrijf is de grootste onafhankelijke publieksprijs voor klantvriendelijkheid. De verkiezing van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland is de publieksprijs van de CustomerFirst Awards. De winnaar werd bekend gemaakt tijdens het CustomerFirst Gala op 19 april 2018. De initiatiefnemers – Stichting NCCA, SAMR en CustomerFirst – vergroten met de jaarlijkse uitreiking van vakprijzen in diverse categorieën, publieksprijzen (Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland) en een MVO-prijs (Plantronics Team Trophy) de bewustwording rond klantgerichtheid.

De Aankoopservice bevat behalve tips, checklists en informatie verschillende diensten. Twee daarvan worden aangeboden in samenwerking met externe partners. De consument heeft daardoor de mogelijkheid om zijn taxatie en de overdracht bij de notaris voor een gunstig tarief te regelen. Centraal Beheer werkt daarvoor samen met landelijke aanbieders Taxateek en Netwerk Notarissen.

Angela Eijlander, manager Hypotheken: “Consumenten vinden het steeds belangrijker dat ze door financieel dienstverleners goed geholpen worden in het aankoopproces. Dat we niet alleen een hypotheek bieden, maar ze ook voorbereiden op wat erbij komt kijken. Eerder al introduceerden we de Hypotheek Academie. Naast dit kennisplatform wilden we ook een heel praktisch hulpmiddel bieden rondom een verhuizing. Met de informatie en diensten in onze Aankoopservice maken we het consumenten weer wat makkelijker om alles te overzien. Ook handig voor de adviseur: de klant krijgt door de Aankoopservice en Hypotheek Academie steeds meer inzicht in wat hij voor het aanvragen van een hypotheek moet regelen. En zit op die manier nog beter voorbereid aan tafel.”

De bestaande ‘Verhuisservice’ die Centraal Beheer klanten biedt, is nu ook onderdeel van de Aankoopservice. Wanneer een Voorstel met Renteaanbod wordt aangevraagd, kan de klant verhuisdozen en gratis opslag of korting op verhuisassistentie aanvragen. Centraal Beheer breidt de Aankoopservice in de toekomst uit met meer diensten, op basis van klantbehoefte.

Samen praten over (zak)geld
Om ouders en kinderen te helpen met de financiële opvoeding, ontwikkelden Otly en Centraal Beheer de Zakgeld Starterkit. Marteyn Roose, directeur bij Centraal Beheer: ”Er is op internet al veel informatie te vinden over zakgeld en sparen. Maar die is niet gericht op het gesprek daarover met kinderen. Wij vinden het belangrijk dat ouders en kinderen over geld praten. Zodat het onderwerp voor beiden echt gaat leven. Daar kun je wat ons betreft niet vroeg genoeg mee beginnen.”

Bekijk hier hoe kinderen zelf denken over sparen.

Bekijk de Zakgeld Starterkit op zakgeld.info
De Zakgeld Starterkit bestaat onder andere uit:

- Het zakgeldcontract: een handig voorbeeld van een contract waar ouders en kinderen samen over kunnen praten. Downloaden, printen en ondertekenen. Goed geregeld!
- De zakgeld berekenaar: hoeveel zakgeld geef je op welke leeftijd? Gebaseerd op data van het Nibud en Otly.
- De gratis ‘Geld is leuk’ app.
- Informatie over hoe je zakgeld makkelijker kunt regelen met een app, zoals Otly.
- Achtergronden: Een zorgvuldig samengestelde selectie artikelen over zakgeld, educatie en financiën.

RoadGuard Zakelijk is de oplossing voor bedrijven die vinden dat ze teveel betalen aan verzekeringen of abonnementen voor pechhulp. Met RoadGuard beheren bedrijven alle voertuigen in één overzicht en betalen alleen voor de verleende pechhulp op basis van een factuur achteraf. Bij pech zien de bestuurder en wagenparkbeheerder direct welke monteur komt helpen, waar hij zich bevindt en hoe lang het nog duurt voordat hij ter plekke is. Hiermee biedt RoadGuard als eerste pechhulp ‘on demand’ voor de zakelijke markt. 

Vraag vanuit de zakelijke markt
Jaap de Groot, een van de initiatiefnemers van RoadGuard: “RoadGuard is opgezet als lean start-up in de consumentenmarkt. We zijn klein begonnen en ontwikkelen door op basis van gebruikersfeedback. Positieve reacties en vragen van bedrijven vormden aanleiding voor de ontwikkeling van een zakelijk variant. Met een aantal van deze bedrijven starten we vandaag als eerste.”

RoadGuard zakelijk is direct te gebruiken
Op roadguard.nl/zakelijk kunnen bedrijven aan de hand van hun huidige verzekering of abonnement berekenen wat zij gemiddeld per jaar kunnen besparen en zich direct aanmelden. RoadGuard is in mei 2016 gelanceerd en sindsdien ruim 85.000 keer gedownload. Gemiddeld worden de door RoadGuard afgehandelde pechmeldingen met een 8.6 beoordeeld. 

OVER ROADGUARD
RoadGuard biedt direct pechhulp via een app, zonder abonnement. 24/7 en in heel Nederland. Voor je auto, busje, motor, scooter, je caravan of je camper. Waar je ook staat in Nederland. En ook voor de zakelijke rijders. RoadGuard is gratis beschikbaar voor iPhone en Android. De app maakt gebruik van het pechhulpnetwerk van alarmcentrale Eurocross Assistance. RoadGuard is een initiatief van Centraal Beheer en Eurocross Assistance. Zie voor meer informatie: www.RoadGuard.nl

Vandaag start de eerste grote consumentencampagne voor de Thuis Hypotheek van Centraal Beheer. Deze hypotheek werd in 2016 geïntroduceerd. De campagne start met een tv-commercial waarin de hoofdrolspelers uit de 60^ste Even Apeldoorn Bellen reclame terugkeren.

Vervolg op Even Apeldoorn bellen commercial
De onlangs verschenen ‘Even Apeldoorn bellen’ commercial ‘Hulk’ is het vertrekpunt voor alle grote productcampagnes van Centraal Beheer dit jaar. De Thuis Hypotheek commercial is de eerste in de reeks. Het gezin van Mark en Margreet is inmiddels terug in Nederland. En net verhuisd. Natuurlijk gebeurt er iets onverwachts en zien we de kenmerkende ‘Even Apeldoorn bellen’ knipoog terug.

Geld overhouden voor leuke dingen
De campagne benadrukt de voordelen van de Thuis Hypotheek. Angela Eijlander, manager Hypotheken: “In de commercial laten we zien dat je met de Thuis Hypotheek de zaken goed voor elkaar hebt en geld over kunt houden voor leuke dingen. Want je krijgt niet alleen bij aanvang een scherpe rente. Maar die rente daalt tussentijds ook nog bij aflossen. Dat gaat stapsgewijs. “

Afsluiten kan met advies of zelf online
Centraal Beheer werkt voor de Thuis Hypotheek samen met onafhankelijke adviseurs. Daarnaast kunnen klanten onder bepaalde voorwaarden de Thuis Hypotheek ook zonder advies online afsluiten. Eijlander: “Bij ons kiest de klant zijn eigen route. Van oriëntatie tot afsluiten: het kan bij ons online, of via een adviseur.”

De commercial van de Thuis Hypotheek is vanaf maandag 13 maart op televisie en ook te zien via YouTube . De campagne wordt ook online en via de radio gevoerd.

Robin Clements, directeur bij Centraal Beheer: “Voor een groot deel van de klanten is persoonlijk advies de beste oplossing, maar een groeiend aantal klanten wil graag een hypotheek eenvoudig online sluiten. Met de toevoeging van een online propositie voor hypotheken maken we ons aanbod compleet ”.

Samenspel tussen aanbieder, adviseur en consument
Met de introductie van de Thuis Hypotheek bij het intermediair heeft Centraal Beheer in april van dit jaar de banden met de adviseur aangehaald. Clements: “Met de Thuis Hypotheek Online richten we ons op een selecte doelgroep binnen de startersmarkt. Door online aanwezig te zijn met dit aanbod genereren we ook gerichte leads voor complexere aanvragen voor de met ons samenwerkende adviseurs. De klant kan op ieder moment kiezen om het proces te vervolgen bij een adviseur”. Angela Eijlander, manager Hypotheken van Centraal Beheer: “Op deze manier kunnen we de klant van dienst zijn in de volledige klantreis. Van oriëntatie tot afsluiten. De klant kiest.”

“Consument moet vrijheid in keuze hebben”
Martin Keegstra, directeur van serviceprovider Huismerk ziet de toegevoegde waarde van de Thuis Hypotheek online: “De consument moet de vrijheid in keuze hebben en daarom vinden wij het goed dat een partij als Centraal Beheer hierop inspeelt. Hierdoor ontstaat een mooi samenspel tussen aanbieder, adviseurs en de consument. Wij zijn ervan overtuigd dat een groot deel van de consumenten dat advies wenst, dat ook actief zal opzoeken.”

Bewust en afgewogen kiezen
Centraal Beheer wil dat enkel consumenten die in staat zijn zelfstandig afgewogen financiële keuzes te maken, gebruik maken van deze mogelijkheid om zonder advies een hypotheek af te sluiten. Een begeleidingstoets en pittige kennis- en ervaringstoets maken daarom deel uit van het afsluitproces. Eijlander: “Het afsluiten van een hypotheek is voor de meeste mensen een grote financiële beslissing in hun leven. Wij vinden het daarom belangrijk dat de consument zich voldoende bewust is van de risico’s en gevolgen voor zijn/haar financiële situatie. Tegelijkertijd willen we wijzen op de risico’s en verantwoordelijkheden zonder de toegankelijkheid voor de consument geweld aan te doen. We denken dat we daar met dit platform goed in zijn geslaagd.”

Centraal Beheer biedt klanten nu ook de mogelijkheid om te videobellen via de Centraal Beheer app. Naast Even Apeldoorn bellen, appen en mailen kunnen we onze klanten nu nog persoonlijker van dienst zijn via videobellen.

In 2015 introduceerde Centraal Beheer al appen via een eigen messaging service in een veilige omgeving van de app, waarmee klanten direct kunnen communiceren met een medewerker van Centraal Beheer.

Contact op de manier die de klant wenst
Michiel Maathuis, Manager Mobile bij Centraal Beheer: “Videobellen biedt nu vooral uitkomst bij vragen over verzekeringen in situaties waarbij de klant graag persoonlijk contact wil. Bijvoorbeeld bij impactvolle gebeurtenissen. Wij zien videobellen als de volgende stap in onze servicestrategie om altijd op een sympathieke manier in verbinding te staan met de klant. Op de manier die de klant op dat moment wenst.

Direct persoonlijk contact in een veilige en vertrouwde omgeving
Michiel Maathuis: “Even appen is al laagdrempelig, eenvoudig en snel. Met het videobellen via de app voegen wij nog ‘persoonlijk’ hieraan toe. Videobellen is de meest persoonlijke manier om iemand te spreken via een digitaal kanaal. De klant ziet de medewerker en dat schept vertrouwen. Je staat als bedrijf ineens ontzettend dicht bij je klant en omgekeerd geldt dat ook. Wij geloven dat juist in een digitaal tijdperk onze menselijke touch het verschil maakt in het bieden van een oplossing.”

Over de Centraal Beheer app
Sinds de lancering in november 2014 hebben ruim 150.000 klanten van Centraal Beheer de app gedownload. Met de app kunnen klanten schademelden, wijzigingen doorgeven, gebruikmaken van pechhulp onderweg en contact opnemen met Centraal Beheer. Klanten hebben altijd alle informatie bij de hand. Een speciaal team van medewerkers is op werkdagen beschikbaar van 8.30 uur tot en met 17.30 uur om klanten te woord te staan.

Centraal Beheer ontving een aanbeveling van maar liefst 50% van de ondervraagde zakelijke beslissers uit het midden- en grootbedrijf. Een knappe prestatie!

Jack Hommel, directeur Bedrijven: “Wij zijn trots op deze prijs en bedanken de zakelijke beslissers voor deze positieve beoordeling. Het is een mooie waardering en stimulans om het elke dag nog beter te doen voor onze klanten en ze passende oplossingen aan te bieden.”

Hoe kwam het onderzoek tot stand?
Management Team doet sinds 2001 elk jaar onafhankelijk onderzoek onder zakelijke beslissers uit het midden- en grootbedrijf naar de kwaliteit en populariteit van leveranciers van financiële diensten op de Nederlandse markt. In totaal vulden 659 respondenten de vragenlijst in. De resultaten van het MT Finance onderzoek 2016 zijn gepubliceerd in de Management Team Finance Gids. Deze gids is in een oplage van 70.000 exemplaren verspreid. Meer informatie over het onderzoek vindt u op mt.nl.

Ook Centraal Beheer werkt hier aan mee. Met de uitkomsten van dit onderzoek zijn we naast onze eigen bevindingen nog beter in staat om te achterhalen op welke gebieden we het goed doen en waar we kunnen verbeteren. Hieronder vindt u de scores van Centraal Beheer in 2016, net als de scores van de sector. Aan de hand van de scores van vorig jaar en dit jaar hebben banken generieke verbeterkansen geformuleerd. Elke bank geeft zelf invulling aan die verbeterkansen door individuele verbeteracties. U kunt de verbeterkansen van dit jaar onderaan deze pagina vinden. Daarnaast wordt aangegeven welke verbeteracties Centraal Beheer dit jaar gaat uitvoeren om invulling te geven aan de verbeterkansen.

*Klantonderzoek door GfK (schaal 1 tot 5)
**Cijfers van de Klantbelang Dashboards van de AFM (schaal 1 tot 5)
***Ontwikkeld door Betaalvereniging Nederland (BVN), in 2015 overlegd met AFM
****Cijfers aangeleverd door BVN

[1] In 2015 rapporteerden we een 2,8, maar dat was inclusief het onderdeel ‘betalingsachterstanden’, dat dit jaar niet is meegenomen.
[2] In 2015 rapporteerden we een 3,3, maar dat was inclusief het onderdeel ‘passendheid van de beleggingsportefeuille’ dat dit jaar niet is meegenomen.
 

Verbeterkansen 2016

1. Banken maken expliciet hoe zij klanten met (mogelijke) betalingsachterstanden kunnen helpen. Daarnaast gaan banken samen met de klant op zoek naar passende oplossingen. Met een score van 3,0 maken klanten duidelijk dat hier nog een verdere verbetering vereist is. Banken denken goede stappen te hebben gezet als sector en willen dit, mede gezien het maatschappelijke belang, graag voortzetten. Banken verwachten dat dat in de resultaten van volgend jaar zichtbaar wordt.

2. Daarnaast is het van groot belang dat producten in het belang van de klant worden geadviseerd en daarom geven banken nadere invulling aan de wijze waarop zij het klantbelang centraal stellen bij consumptief krediet (lenen). Uit het onderzoek van GfK blijkt dat het adviseren van producten in het belang van de klant de tweede belangrijkste voorspeller van vertrouwen is. Klanten geven met een 3,2 aan dat banken nog meer aandacht moeten geven aan het adviseren van producten in het belang van de klant. Tegelijkertijd is de score van banken op het gebied van lenen gedaald van een 3,3 naar een 3,0 in de Klantbelang Dashboardmodule van de AFM, waardoor deze producten meer focus moeten en zullen krijgen.

Dit is wat Centraal Beheer dit jaar zal doen met betrekking tot bovenstaande verbeterkansen:

Verbeteracties Centraal Beheer

1. Wij helpen klanten met betalingsachterstanden

Het komend jaar gaat Centraal Beheer door op de ingeslagen weg bij klanten met betalingsachterstanden.
• Wij nemen direct na het ontstaan van een betalingsachterstand persoonlijk contact op met de klant om het probleem te achterhalen in plaats van te sturen op het ‘moeten betalen’. We zoeken samen met de klant naar een persoonlijke oplossing. De klant heeft gedurende het hele traject een vaste behandelaar die zijn persoonlijke situatie kent.
• We gaan actief communiceren over onze dienstverlening bij betalingsproblemen naar klanten. Door daarover open en eerlijk te zijn, hopen we meer vertrouwen van de klant te krijgen. Wij verwachten dat klanten met betalingsproblemen daardoor minder een drempel ervaren om vroegtijdig contact met ons op te nemen. We communiceren zowel on als offline.

2. Klantbelang Centraal bij consumptief krediet

Centraal Beheer biedt geen consumptief krediet (leningen) aan en dus formuleren wij op dit punt geen specifiek verbeteridee.
 

Download hier het volledige rapport van de Vertrouwensmonitor Banken 2016.

Onderscheidende kenmerken
De rechtsbijstandverzekering van Centraal Beheer onderscheidt zich op een aantal kenmerken. Zo heeft een verzekerde geen eigen risico bij een vrije advocaatkeuze. Verder is de verzekering volledig modulair: een klant kan zelf kiezen welke dekkingen hij wil verzekeren. Tot slot geldt bij Centraal Beheer dat voor geen enkel geschil een minimaal schadebedrag geldt.

* MoneyView is een onafhankelijke organisatie die verzekeringsvoorwaarden analyseert en beoordeelt. Voor dit onderzoek hebben zij in totaal 45 rechtsbijstandverzekeringen geanalyseerd en beoordeeld.

De Gouden Lotus Awards Hypotheekmarkt, een initiatief van het vakblad InFinance en Hypotheek Business Club, zijn dit jaar voor de eerste keer uitgereikt. De voornaamste reden voor Centraal Beheer om de prijs voor de meest innovatieve woonverzekering te winnen is haar Airbnb dekking. Centraal Beheer was met onlangs geïntroduceerde Thuis Hypotheek aanwezig als standhouder op Hypovak .

Onderzoeksopzet
De uitslag weerspiegelt de mening van de lezers van InFinance, InFinance.nl, InFinance Daily en de leden van de Hypotheek Business Club. De resultaten van het gehele onderzoek worden gepubliceerd in de juni-editie van InFinance. Voor meer informatie over de awards lees hier.

Centraal Beheer organiseert de Kleine- Deukjes-Dagen® om haar klanten kennis te laten maken met haar schadeservice. Pieter Louter, directievoorzitter van Centraal Beheer: “Of je goed verzekerd bent, weet je pas echt als je schade hebt. In het klantenonderzoek van Centraal Beheer van maart 2016 gaven onze klanten onze schadeservice gemiddeld een 8,6. Wij wensen onze klanten natuurlijk vooral schadevrije jaren toe. Maar willen hen wel graag laten kennismaken met onze uitstekende schadeservice. Daarom organiseren wij nu al weer voor de 10e keer de Kleine-Deukjes-Dagen®. “

Tijdens dit grootse evenement kunnen klanten die zijn uitgenodigd en zich hebben aangemeld gratis tot 3 kleine deukjes in hun personenauto laten repareren. Onder het genot van een kop koffie en wat lekkers.

Al 67.778 deukjes gerepareerd
In negen edities van de Kleine-Deukjes-Dagen® zijn al 67.778 deukjes gerepareerd. Deze keer verwacht Centraal Beheer 3.000 auto’s in Ahoy, goed voor zo’n 9.000 te repareren deukjes.

Om een beeld te geven wat dat inhoudt: zet ze achter elkaar en het wordt een rij van zo’n 15 kilometer lang. Zo heeft Centraal Beheer de afgelopen 9 keer virtueel in totaal een file van ruim 86 km “veroorzaakt”.

Klanten aangenaam verrast
Maar liefst 43.138 kopjes koffie hebben wij ingeschonken. En zijn er in totaal 31.059 appelflappen en 20.706 saucijzenbroodjes opgegeten. Klanten zijn altijd aangenaam verrast dat er echte mensen van Centraal Beheer aanwezig zijn om deze dagen in goede banen te leiden. Maar liefst 880 medewerkers van Centraal Beheer hebben vrijwillig meegeholpen. Ook zij vinden dit een unieke kans om persoonlijk in contact te komen met onze klanten.

Meer weten over de Kleine-Deukjes-Dagen®?
Op kleinedeukjesdagen.nl leest en ziet u meer. O.a. filmpjes over de dagen en foto’s gemaakt door klanten, restylers en medewerkers. En alle reacties van de bezoekers zelf. Zij gaven ons de afgelopen keer gemiddeld een 9,4!

De hagelschadescanner is een geavanceerd mobiel systeem dat in zeer korte tijd aan de hand van digitaal beeldmateriaal en bijbehorende interpretatiesoftware een nauwkeurige berekening van het reparatiebedrag kan maken.

Presentatie hagelschade scanner tijdens 10e editie Kleine-Deukjes-Dagen®
De demonstratie met technische uitleg over de werking van de hagelschadescanner vond vandaag plaats tijdens de Kleine-Deukjes-Dagen® van Centraal Beheer. Op dit evenement dat voor de tiende keer is georganiseerd, laat Centraal Beheer haar particuliere klanten kennismaken met haar uitstekende schadeservice. Want tijdens dit grootse evenement kunnen zij gratis tot 3 kleine deukjes in hun personenauto laten repareren. Dit keer verwacht Centraal Beheer circa 3.000 auto’s in Ahoy, verspreid over 2 dagen.

Klanten nog sneller en beter helpen bij hagelschade
Centraal Beheer start als eerste Nederlandse partij een pilot met de innovatieve techniek van de hagelschadescanner. Pieter Louter, directievoorzitter van Centraal Beheer: “We starten een pilot met de hagelschadescanner omdat we onze klanten nog sneller en beter willen kunnen helpen bij schade na een fikse hagelbui. We zetten de scan in bij hagelcalamiteiten waarbij door een lokale bui op grote schaal hagelschade aan auto’s ontstaat. Zoals bijvoorbeeld vorig jaar zomer in Den Bosch, waarbij duizenden auto’s hagelschade opliepen. Klanten willen dan snel weten waar ze aan toe zijn. Wij willen er voor hen zijn op zo’n moment. Wij denken dat we klanten met de inzet van de hagelscanner nog sneller en beter kunnen helpen. We zien de laatste jaren twee tot drie keer per jaar een grote hagelcalamiteit. En dat aantal neemt toe door de weersinvloeden. Bij de eerstvolgende hagelcalamiteit zullen we de scanner dan ook inzetten.”

Digitale hagelschadescanner die snel en exact schade vaststelt
De hagelschadescanner is een portable cabine waarin een personenwagen geplaatst kan worden en waarin door 17 high-resolution camera’s opnamen gemaakt worden van de wagen. De camera’s registreren carrosserie-reflectiebeelden van de op de binnenzijde van de hagelschadescanner geprojecteerde horizontale/verticale banen. De software zet deze beelden in enkele minuten om in de exacte locatie én impact (lengte-breedte-diepte) van de hagelinslag in het plaatwerk van de personenwagen. De impact wordt uitgedrukt in een categorie en de categorie correspondeert met de tijd die nodig is om de hagelimpact met UZS (Uitdeuken Zonder Spuiten) te verwijderen. Elke hagelschadescan duurt 2 minuten en de software heeft 3 minuten nodig om een gespecificeerd hagelschaderapport te genereren. De scanner werkt snel en de berekeningen zijn zeer exact. Een expert of hersteller zou gemiddeld 30-45 minuten nodig hebben om eenzelfde soort rapport te maken.

Vrijwilligerscafé in roze verlicht Centraal Beheer pand
Gisteravond kwamen ruim 120 vrijwilligers naar het kantoor van Centraal Beheer voor het vrijwilligerscafé Apeldoorn. De verzekeraar stelde haar kantoor beschikbaar voor de bijeenkomst voor alle vrijwilligers die komen helpen tijdens de Giro. Zij werden onthaald in mooi aangeklede girostijl. En kregen tekst en uitleg over taken en verantwoordelijkheden. Na afloop kleurde het pand buiten giro-roze.
Marjanne Mulder, manager communicatie Centraal Beheer: “Apeldoorn kleurt roze in aanloop naar de Giro! En wij zijn trotse citypartner.”

Vrijwilligers verzekerd
Vrijwilligers zijn onmisbaar, ook bij evenementen zoals de Giro. Centraal Beheer verzekert al jaren vrijwilligers mede vanuit de overtuiging dat zij een onmisbare schakel zijn voor het maatschappelijke leven. Het is belangrijk dat ze ondersteund worden bij het belangrijke werk dat ze doen. Zij zorgen er mede voor dat evenementen als de Giro gaan ‘bruisen’. De vrijwilligers bij de Big Start van de Giro in Apeldoorn zijn via de gemeente Apeldoorn ook bij Centraal Beheer verzekerd.

Giro Gelderland
Op 6, 7 en 8 mei organiseren de Provincie Gelderland en de gemeenten Apeldoorn, Arnhem en Nijmegen de eerste drie etappes van de Italiaanse wielerronde Giro d’Italia. In Apeldoorn staat op 5 mei de ploegenpresentatie gepland en op 6 mei de echte start in de vorm van een tijdrit die finisht op de Loolaan.

Echte klantenprijs
Volgens de consumenten zet Centraal Beheer als geen andere verzekeraar de klant centraal. De jury gaf het volgende oordeel:

“Centraal Beheer onderscheidt zich op de ‘employee behavior’ dimensie. De medewerkers van Centraal Beheer worden als zeer behulpzaam ervaren. Deze echte ‘klantenprijs’ is een mooie beloning voor alle klantpassie bij Centraal Beheer.”

Het CCDNA onderzoek gaat verder dan NPS en loyaliteit
De CCDNA Awards is een jaarlijks onderzoek van DVJ Insights en BearingPoint onder ruim 12.000 klanten van 113 bedrijven. Klanten mogen in hun eigen bewoordingen hun meest recente ervaring met het bedrijf omschrijven. De CCDNA Awards biedt een compleet beeld van zowel de prestatie van bedrijven als van de sterkte van het merk. Het onderzoek toont de positie ten opzichte van de concurrentie in de eigen branche en buiten de categorie. Lees ook het persbericht van de CCDNA Awards organisatie en bekijk het overzicht van alle winnaars.

Centraal Beheer liet de verkenning uitvoeren door onderzoeksbureau Motivaction. Daartoe ondervroeg het een representatieve doorsnede van grote werkgevers en bestuurders van ondernemingspensioenfondsen. Uit de rondgang blijkt dat de interesse voor het APF aanzienlijk is onder werkgevers die bekend zijn met een APF. Voor de aanbieders van APF’en is er echter wel werk aan de winkel: 64% van de werkgevers zonder OPF-en is niet of nauwelijks op de hoogte van het nieuw geïntroduceerde pensioenvehikel. Bij ondernemingspensioenfondsen is dit wel bekend; 60% van hen overweegt zijn regelingen onder te brengen in een eigen of extern APF.

‘De meerderheid van de werkgevers onderschrijft dat een APF een passend antwoord is op veel vraagstukken waar zij mee te maken heeft. Dure en complexe uitvoering, bijvoorbeeld, het betaalbaar houden van middelloonregelingen of het vinden van goede fondsbestuurders’, aldus Rob ter Mors, directeur Pensioen bij Centraal Beheer.

Parlementaire behandeling bijna afgerond
Volgens Centraal Beheer, dat zelf ook een APF aan het oprichten is, wordt de nog lage bekendheid ook veroorzaakt doordat aanbieders nog niet echt de markt op kunnen. Ter Mors: ‘Op 28 november keurde de Tweede Kamer de wet goed en vlak voor het kerstreces staat deze op de agenda van de Eerste Kamer. Daarna maakt De Nederlandsche Bank bekend hoe wij als aanbieder de vergunning kunnen aanvragen en wat daarvoor nodig is. Daarna zullen wij de vergunningsaanvraag indienen. Overeenkomsten kunnen we pas definitief aangaan als ons de vergunning is toegekend.”

Website om markt te informeren vanaf vandaag live
Hoewel aanbieders de vertraging wel kunnen opvangen, geldt dat niet per se voor ondernemingspensioenfondsen. Enkelen zijn druk bezig met het maken van herstelplannen om hun toekomstbestendigheid te verbeteren. Ter Mors: ‘De eerste fondsen en werkgevers hebben zich al gemeld, maar we kunnen momenteel alleen nog onder voorbehoud offreren. In aanloop naar het indienen van de vergunning lanceren we vandaag wel een website waarop we werknemers, werkgevers, adviseurs en pensioenfondsen alvast informeren over onze oplossingen. Op www.centraalbeheerapf.nl vinden zij daarnaast ook artikelen en blogs. Bijvoorbeeld over de verschillen tussen een APF en andere pensioenuitvoerders. Het is in het belang van de hele markt om de introductie zo snel mogelijk te laten verlopen.’
 

Over Centraal Beheer en het Centraal Beheer APF:
Centraal Beheer APF is een onafhankelijke stichting die de kracht benut van Centraal Beheer voor de distributie. Voor het vermogensbeheer werkt het Centraal Beheer APF samen met Achmea Investment Management , dat met meer dan 100 miljard euro belegd vermogen een van de grootste pensioenbeleggers van Nederland is. De administratie van het Centraal Beheer APF wordt uitbesteed aan Syntrus Achmea Pensioenbeheer, dat op dit moment al voor meer dan 2 miljoen werknemers het pensioen uitvoert. Meer informatie over het Centraal Beheer APF is te vinden op de nieuwe website van het Centraal Beheer APF: www.centraalbeheerapf.

Rob ter Mors, directeur bij Centraal Beheer Zakelijk: “Vanuit onze coöperatieve roots en lokale betrokkenheid zetten wij ons met deze samenwerking graag in voor de verbinding tussen ondernemers in de Stedendriehoek.“

Op woensdag 4 november vond de eerste bijeenkomst plaats van Businessclub Dynamo. Daarbij ondertekenden Kees van Buuren, voorzitter van Dynamo, en Rob ter Mors, directeur bij Centraal Beheer Zakelijk gezamenlijk een cheque om de samenwerking symbolisch te bekrachtigen.

Voor Centraal Beheer past het partnership met Startupbootcamp goed bij de innovatiestrategie. Het bedrijf verwacht door de samenwerking de eigen businessinnovatie te vergroten, en te kunnen leren van nieuwe technologie en van de manier waarop startups werken. Voor de startups die deelnemen aan Startupbootcamp is er ook voordeel te behalen. Zij profiteren van de expertise, het netwerk en de distributiekracht van Centraal Beheer bij het ontwikkelen van hun eigen business.

Onderdeel zijn van innovatie
Robin Clements, directeur bij Centraal Beheer: “Innovatie speelt zich ‘buiten’ af. Daar willen wij als organisatie onderdeel van zijn en aan meewerken. Door partner te worden van Startupbootcamp, zetten we daarin een volgende stap. Wij geloven in de kracht van het verbinden van startups met de business van Centraal Beheer. Door samen te werken met jonge, innovatieve E-commerce-bedrijven maken wij onze organisatie ondernemender en innovatiever. Dat zorgt ervoor dat wij beter en sneller in kunnen spelen op de veranderende klantbehoeften en maatschappelijke veranderingen.”

Patrick de Zeeuw, mede-oprichter van Startupbootcamp: “Ik ben trots dat wij een partnership hebben gesloten met Centraal Beheer voor ons E-commerce-programma en dat hun experts mentoring gaan geven aan onze startups. Centraal Beheer is een toonaangevende verzekeraar met jarenlange ervaring in de markt. Daar kunnen onze startups veel van leren. Andersom verwacht ik dat jonge, innovatieve bedrijven Centraal Beheer kunnen helpen om nieuwe producten sneller naar de markt te brengen en om beter in te spelen op de snel veranderende behoeften van de consument.”

Over Startupbootcamp
Startupbootcamp is opgericht in 2010 en is de nummer 1 accelerator buiten de USA met een mentor- en alumni-netwerk in meer dan zestig landen. Het programma biedt startups toegang tot een groot netwerk van experts in diverse branches gedurende een intensief drie maanden durend programma. Na drie maanden presenteren de deelnemende startups op Demo Day hun bedrijf aan meer dan 300 investeerders. Momenteel draaien er programma’s van Startupbootcamp in Amsterdam, Berlijn, Kopenhagen, Istanbul, Eindhoven, Sittard, Londen, Barcelona en Singapore. Zie ook www.startupbootcamp.org.

Centraal Beheer zet zich opnieuw in voor vrijwilligerswerk in Apeldoorn tijdens de week van Centraal Beheer Doet! Zo’n 200 medewerkers gaan als vrijwilliger aan de slag bij tal van activiteiten.

In 2014 werd voor het eerst Centraal Beheer doet! georganiseerd. Aanleiding was het 5-jarig bestaan van de vrijwilligersverzekering van Centraal Beheer. Vanwege het succes van die week en het grote enthousiasme organiseert Centraal Beheer nu opnieuw de vrijwilligersweek Centraal Beheer doet! Vanaf maandag 28 september Vanaf maandag 28 september geeft Centraal Beheer hiermee een week lang extra aandacht aan het belangrijke werk dat vrijwilligers doen.

Kennisevent voor bestuurders van stichtingen
Op woensdag 30 september organiseert Centraal Beheer een avond speciaal voor bestuursleden van verenigingen en stichtingen uit de regio. Deze bijeenkomst staat in het teken van ontmoeting en kennisoverdracht. Verrassende sprekers behandelen thema’s als het boeien en binden van vrijwilligers, de belangrijkste risico’s van vrijwilligerswerk en hoe ons leven en vrijwilligerswerk eruit ziet in de toekomst.

Medewerkers helpen mee
De hele week verrichten medewerkers van Centraal Beheer zelf actief vrijwilligerswerk in Apeldoorn, de stad waar het bedrijf geworteld is. In nauwe samenwerking met de gemeente Apeldoorn en Stichting Present Apeldoorn helpen zo’n 200 medewerkers van Centraal Beheer de Apeldoornse vrijwilligers een handje door mee te doen met een vrijwilligersproject. De medewerkers knappen dit jaar onder andere hotelkamers op bij Parc Spelderholt, samen met jongeren met een verstandelijke beperking, maken samen met bewoners van GGnet een Veluwetoer in lelijke eendjes en oude VW kevers en nemen de bewoners van Woonzorgcentra Nusantara en Koningin Wilhelmina mee voor een wandeling.

De activiteiten in de week van Centraal Beheer Doet! zijn te volgen op Facebook.

Over de VNG vrijwilligersverzekering
Nederland telt ruim 4 miljoen vrijwilligers die op uiteenlopende vlakken belangrijk werk doen voor de samenleving. Zij doen activiteiten die het mensen mogelijk maakt om mee te doen in de samenleving. Centraal Beheer vindt dat van groot belang. Vrijwilligerswerk is echter niet zonder risico’s. Om die risico’s af te dekken, en daarmee een mogelijke drempel weg te nemen, heeft Centraal Beheer in 2008 met VNG Verzekeringen de vrijwilligersverzekering ontwikkeld. Zo helpen wij vrijwilligerswerk mede mogelijk maken. Meer informatie over de VNG Vrijwilligersverzekering staat op onze website.

Centraal Beheer heeft tijdelijke verhuur van de woning opgenomen in de standaard dekking van haar inboedel- en opstalverzekering voor alle klanten, omdat zij ziet dat woningdelen in populariteit groeit. Robin Clements, directeur bij Centraal Beheer: “Wij zien ook een toenemend aantal vragen hierover van onze klanten. Wij vinden het belangrijk dat onze klanten met een gerust gevoel hun woning kunnen verhuren. Bijvoorbeeld via Airbnb. Met oplossingen in onze producten, maar ook door onze klanten goed te informeren, willen we daar een bijdrage aan leveren.”

Traditioneel zijn inboedel- en opstal verzekeringen ingericht naar bezit en eigen gebruik. Dus is tijdelijke verhuur en gebruik door anderen vaak niet standaard meeverzekerd. Clements:” Wij vinden dat dat gewoon mogelijk moet zijn en hebben het daarom standaard geregeld in onze woonverzekering. Dus niet als extra dekking of aparte module. Om aan de wensen en verwachtingen van onze klanten te voldoen. En omdat wij geloven in de toegevoegde waarde van delen.”

Woningdelen groeit in populariteit
Er wordt wereldwijd en ook in Nederland steeds meer gedeeld. Spullen, auto’s en ook woningen. Er zijn verschillende vormen van woningdelen. Meestal gaat het om het verhuren van een particuliere woning. Vaak voor een korte periode, bijvoorbeeld aan toeristen. Tijdelijke verhuur van particuliere woonruimte via platforms als Airbnb groeit de laatste maanden flink in populariteit. Over de hele wereld verhuren particulieren meer dan anderhalf miljoen huizen via Airbnb. In Nederland worden op dit moment zo'n 20.000 woningen of ruimtes van particulieren gedeeld via Airbnb.

Duidelijkheid over verzekering
De standaard verhuurdekking van de inboedel- en opstalverzekering biedt klanten duidelijkheid over wat verzekerd is bij tijdelijke verhuur. En gemak als er onverhoopt iets verkeerd gaat. Daarnaast helpt Centraal Beheer haar klanten ook met relevante informatie over het delen van je huis. Clements: “Er komt namelijk nog wel het een en ander bij kijken. Hiermee willen we het makkelijker maken. Zo hopen we dat meer mensen die hun woning willen delen, maar dat nog niet durven, het gaan proberen.” Aja Guldhamer, general manager voor Airbnb in Scandinavië en Nederland reageert: “Wij staan positief tegenover dit soort initiatieven van verzekeraars. Die zorgen namelijk voor meer zekerheid voor onze groeiende community van verhuurders.“

Centraal Beheer en deeleconomie
Centraal Beheer juicht de deeleconomie toe. Met producten, oplossingen, kennis en onze deskundigheid proberen we daar een bijdrage aan te leveren door veilig en vertrouwd delen mogelijk te maken. Zo zijn wij verzekeraar van de autodeelplatforms Snapp Car en MyWheels en zijn wij samen met Peerby gestart een verzekering te ontwikkelen voor het delen van spullen.

‘Feestje’ is de titel van deze 58ste Even Apeldoorn bellen commercial die is opgenomen ter ondersteuning van de autocampagne. ‘Feestje’ is vanaf donderdag 2 juli te bekijken op YouTube en Facebook en verschijnt vanaf 6 juli op tv.
 

Meer verzekerd dan je denkt
Ook in deze autocampagne staat de belofte ‘meer verzekerd dan je denkt’ centraal. Dit betekent dat klanten bij Centraal Beheer net een stapje meer kunnen verwachten. Van service aan de telefoon bij het afsluiten van de verzekering tot verrassende oplossingen bij schade. Met korte filmpjes laat Centraal Beheer vanaf morgen op centraalbeheer.nl/evenmeer zien hoe Centraal Beheer bij een schade nét even wat meer doet. Onverwacht en verrassend. Met de klant als uitgangspunt.

Vanaf vandaag kunnen klanten van Centraal Beheer de verzekeraar ook even appen. Centraal Beheer lanceert ‘Even Appen’ via een eigen Whatsapp-achtige service in de Centraal Beheer app.

Met de Centraal Beheer app kunnen klanten nu direct communiceren met een medewerker van Centraal Beheer door met elkaar te ‘appen’ op een Whatsapp-achtige manier. Centraal Beheer biedt hiervoor als eerste verzekeraar in Nederland een eigen messaging oplossing vanuit haar app.

Eigen messagingsysteem
Projectleider Michiel Maathuis: “Al meer dan 100 jaar hebben onze klanten direct persoonlijk contact met Centraal Beheer. In een tijd waarin alles steeds sneller lijkt te gaan, willen we klanten zelf de keuze geven hoe ze met Centraal Beheer willen communiceren. Klanten kunnen nu naast Even Apeldoorn bellen, mailen, Facebooken en twitteren dus ook Even Apeldoorn appen.

We hebben bewust gekozen vanuit privacy en veiligheid om een eigen messagingsysteem in onze Centraal Beheer app te bouwen. Klanten kunnen vanuit de app vertrouwd, persoonlijk en eenvoudig vragen stellen en krijgen direct antwoord. Een groot voordeel voor de klant om vanuit de app te ‘appen’ is dat alle communicatie met Centraal Beheer en bijbehorende persoonlijke gegevens zich op één centrale plek bevinden.

Centraal Beheer ziet ‘Even appen’ als de volgende stap in haar servicestrategie om altijd op een sympathieke manier in verbinding te staan met de klant. Op de manier die de klant op dat moment wenst.”

Laagdrempelig, simpel en snel
Michiel Maathuis: “We hebben de ‘Even Appen’ functie vorig jaar uitgebreid getest met klanten en die reageerden heel positief. Tenslotte kan bellen op sommige momenten toch een drempel zijn en is mail niet altijd een directe manier van communiceren. ‘Even Appen’ is laagdrempelig, simpel en snel. Bijvoorbeeld als je net op het punt staat het vliegtuig in te stappen en nog een vraag hebt over de dekking van je reisverzekering, of je wil direct iets wijzigen. Of je hebt een vraag over schade als bij de verhuizing zich een ongelukje voordoet. Je kunt dan meteen een foto meesturen. Doordat je appt vanuit onze Centraal Beheer app heb je alle gegevens direct bij de hand.”

Een speciaal team van medewerkers is op werkdagen beschikbaar van 8.30 uur tot en met 17.30 uur om via ‘Even Appen’ de klanten te woord te staan.

Over de Centraal Beheer app
Sinds de lancering in november 2014 hebben ruim 40.000 klanten van Centraal Beheer de app gedownload. Met de huidige app kunnen klanten hun gegevens inzien, schade melden, gebruik maken van pechhulp onderweg en op verschillende manieren contact opnemen met Centraal Beheer. In de toekomst zal de Centraal Beheer app nog verder worden uitgebreid met nieuwe functionaliteiten.

De Centraal Beheer app is gratis te downloaden voor de iPhone of op een Android toestel. Meer informatie is te vinden op www.centraalbeheer.nl/apps.

Centraal Beheer biedt vanaf vandaag in haar pand in Apeldoorn werkruimte aan startende ondernemers van CVJO Apeldoorn en Seats2meet. Centraal Beheer wil hiermee het delen van kennis en expertise stimuleren zowel tussen de ondernemers onderling als tussen Centraal Beheer en de ondernemers. Het doel is van elkaar leren en elkaar inspireren om tot nieuwe ideeën en business initiatieven te komen.

Plek voor ondernemerschap, innovatie en verbinding
Robin Clements, directeur bij Centraal Beheer: “Centraal Beheer omarmt innovatie en stelt zich open voor de toekomst. Door ondernemers en klanten in huis te halen, is het eenvoudig om hen te betrekken bij onze uitdagingen en vraagstukken maar ook andersom. We willen de co-creatie en samenwerking met onze medewerkers gaan faciliteren en inspiratiebijeenkomsten organiseren.”

Het CVJO is een broedplaats voor starters en een kweekvijver voor ondernemend talent. Het CVJO biedt ondernemers een inspirerende omgeving. Seats2Meet biedt inspirerende werkplekken aan ZZP’ers met het doel waarde te creëren door kennis te delen en te verbinden.

Eerder al opende Centraal Beheer de deuren van het Ontmoetingsgebouw op de campus in Apeldoorn voor klanten van Centraal Beheer. Zij kunnen daar gebruik maken van de flexwerkplekken en kantoorfaciliteiten.

Over CVJO
Het CVJO is een broedplaats voor starters en een kweekvijver voor ondernemend talent. Door startende ondernemers met elkaar te verbinden, kunnen ze van en met elkaar leren. CVJO ondersteunt startups bij het succesvol starten en laten groeien van hun bedrijf. Daarnaast wil het CVJO de verbinding leggen tussen overheid, onderwijs en het bedrijfsleven. http://apeldoorn.cvjo.nl/

Over Seats2meet
Seats2meet biedt inspirerende werkplekken aan ZP’ers (zelfstandige professionals) en werknomaden binnen organisaties met als doel waarde te creëren door kennis te delen en te verbinden. Door middel van ons online kennis platform Seats2meet connect weten wij onverwacht relevante ontmoeting tussen mensen te creëren zowel op de locatie zelf als wereldwijd. Op deze manier verbinden wij de gebruikers van ons platform wereldwijd aan relevante kennis. Meer informatie is te vinden op https://www.seats2meet.com/nl

Een op de vijf (21%) Nederlandse zzp’ers gaat ervan uit dat hun maandelijkse pensioeninkomen later niet genoeg is. Meer dan de helft (57%) verwacht door te moeten werken na de pensioenleeftijd. Het merendeel van de zzp’ers is dan ook niet tevreden met hun oudedagsvoorziening. Dit blijkt uit onderzoek van Centraal Beheer onder 539 zzp’ers.

41 procent van de zzp’ers blijkt op dit moment geen geld opzij te zetten voor later. Bijna de helft van de ondervraagden twijfelt of zij bij pensionering voldoende geld tot hun beschikking hebben. Sylvia Matser, senior marktmanager bij Centraal Beheer: ‘Zelfstandig ondernemers hebben geen beschikking over de gemakken van een pensioenregeling vanuit een werkgever. Dit leidt ertoe dat zij vaak onvoldoende opzij zetten voor hun pensioen. Het op orde hebben van je inkomsten, nu en in de toekomst, is daarom extra belangrijk voor de groeiende groep zelfstandig werkenden in ons land.’

Mannelijke zzp’er zet vaker en meer geld opzij dan vrouwelijke zelfstandige
Mannen die werken als zelfstandige blijken vaker en meer geld opzij te zetten voor later dan hun vrouwelijke collega’s. 48% van de mannelijke zzp’ers bouwt op dit moment pensioen op, tegen iets meer dan een derde van de vrouwen (35%). Matser: ‘De groep Nederlanders die als zelfstandig ondernemer zijn kansen beproeft wordt steeds groter. Een inkomstentekort na pensionering kan daarom naast op persoonlijk niveau ook op economisch gebied grote gevolgen hebben. We adviseren zzp’ers dan ook tijdig te beginnen met geld opzij zetten voor later. Dit kan bijvoorbeeld door het pensioen door te berekenen in het uurtarief.’

Over het onderzoek
Ruigrok | NetPanel ondervroeg in opdracht van Centraal Beheer 539 zelfstandig ondernemers over hun pensioen en overige inkomsten na pensionering. Het kwantitatieve onderzoek vond plaats in november 2014. De steekproef is representatief naar sector (landbouw & nijverheid, zakelijke dienstverlening en niet-zakelijke dienstverlening). Op www.centraalbeheer.nl/zo kunnen zzp’ers met een handige rekentool berekenen welk percentage van hun bruto-inkomen zij opzij zouden moeten zetten om later een gewenst inkomen te halen. Ook kunnen zij daar creatieve en inspirerende oplossingen en tips van andere zzp'ers bekijken.

Voor veel mensen is het aanschaffen van een auto best lastig.

Veel onzekerheid bij de aankoop van een auto
Veel mensen vinden een auto kopen ingewikkeld. Wat is een goede prijs? Welke technische onderdelen hebben extra aandacht nodig? Wat past bij mijn gezinssituatie en rijgedrag? Niet iedereen kent iemand die kan helpen. Daarom heeft Centraal Beheer de specialistische kennis gebundeld op 1 platform: het Autoteam. Daar kunnen consumenten al hun vragen stellen over het kopen van een auto.

Vijf specialisten beantwoorden persoonlijk de vragen van consumenten
Het Autoteam bestaat uit 5 specialisten die samen veel kennis en ervaring in huis hebben. Centraal Beheer is daarvoor de samenwerking aangegaan met externe experts. De technisch specialist is bijvoorbeeld een oud-monteur en productmanager bij Profyle Tyrecenter. De auto-onderhandelaar helpt dagelijks klanten met de aankoop van een auto, vanuit zijn eigen onderneming. De journalist is een freelance tekstschrijver die onder meer voor autoblogs schrijft. De autofan is een gepensioneerde autoliefhebber, die jaren in de autobranche heeft gewerkt. De verzekeringskennis to slot komt uit eigen huis, daarvoor staat een kennisspecialist van Centraal Beheer klaar.

Een open platform
Bezoekers van het platform kunnen bladeren door de vragen die anderen al eens gesteld hebben aan het Autoteam. Of zij kunnen zelf een vraag stellen aan de specialist van hun keuze. De specialist zo gauw mogelijk met de vraag aan de slag. Als het antwoord klaarstaat krijgt de vragensteller vanzelf bericht. Een vraag stellen is volledig vrijblijvend (en gratis). De specialisten vinden het leuk om op deze manier mensen op weg te helpen.

Tijdens de campagne gaat Centraal Beheer ervoor zorgen dat heel Nederland op een bijzondere manier een auto-, woon- of rechtsbijstandsverzekering kan afsluiten. Dat doet de verzekeraar deze keer met de hulp van bekende Nederlanders waaronder Peter R. de Vries, Nicolette Kluijver en Carlo Boszhard. Zij leveren ieder op geheel eigen wijze, in duo’s met de ervaren medewerkers van Centraal Beheer, een unieke bijdrage aan het meest persoonlijke contactcenter van Nederland. Zo helpen zij met hun bekendheid om de medewerkers van Centraal Beheer in de spotlight te zetten.

Vandaag gaat Annemarie van Gaal als eerste bekende Nederlander in het contactcenter van Centraal Beheer aan de slag. Via het speciale telefoonnummer 055-579 83 10 zijn de BN- ers te bereiken. Op YouTube kan iedereen live meekijken hoe ze het er vanaf brengen.

Pieter Louter (50) is per 1 juli 2014 benoemd tot directievoorzitter van de nieuwe divisie 

De nieuwe divisie Centraal Beheer Achmea ontstaat per 1 juli 2014 uit de samenvoeging van vier bedrijfsonderdelen: de divisie Directe Distributie (Centraal Beheer Achmea en FBTO), grote delen van de divisies Intermediaire Distributie (Avéro Achmea) en Grootzakelijke Distributie, alsmede de commerciële activiteiten van de divisie Pensioen & Leven.

Het nieuwe directieteam van Centraal Beheer Achmea bestaat naast Pieter Louter uit: Robin Clements (directeur Retail), Jack Hommel (directeur Distributie Zakelijk Schade, Inkomen & Personeelsvoorzieningen), Rob ter Mors (directeur Distributie Pensioen) en Ageeth Bakker (directeur Finance, Risk & Ketenmanagement).

Pechhulp Wonen is gericht op gemak: een snelle en goede oplossing van de pech. De verzekering keert geen geld uit, maar zorgt ervoor dat kapotte apparaten snel worden gerepareerd of dat storingen en ongemakken worden verholpen. Viola Teepe, woordvoerder:

Meer over Pechhulp Wonen
Pechhulp Wonen biedt hulp bij: - storingen aan verwarming, zonnepanelen of warmwaterinstallatie; - problemen met de gas- en cv-leidingen; - een verstopt riool; - storingen in het elektriciteitsnetwerk; - een lekke of gesprongen waterleiding; - een defecte wasmachine, vriezer of ander witgoed; - het verwijderen van een wespennest; - het openen van de deur als iemand zichzelf heeft buitengesloten. Is het probleem opgelost, dan betaalt Centraal Beheer de kosten direct aan het bedrijf dat de schade repareert: het salaris van de vakman, de voorrijkosten en de materialen die de vakman gebruikt. De materiaalkosten worden tot maximaal € 100,- vergoed. Uit ervaring blijkt dat in de meeste gevallen voldoende om pech te verhelpen. 

April is de veiligste maand van het jaar. Dat wil zeggen: de maand met het grootste aantal veilige dagen. In april is de kans op schade aan een woning 29 procent kleiner dan gemiddeld. Wordt er alleen gekeken naar schade aan de auto, dan is september de maand met het minst aantal noteringen van schade. In september werden de laatste drie jaar 12 procent minder autoschades gemeld dan in een gemiddelde maand. Viola Teepe, woordvoerder van Centraal Beheer: ‘Als grote verzekeraar bezitten we data waarin vaak interessante trends zijn te herkennen. Die cijfers gebruiken we uiteraard om onze klanten inzicht te kunnen geven in risico’s. Daarnaast delen we ook graag de cijfers die de moeite waard zijn, zoals in dit geval.’

Schade in de lente
Schade aan Nederlandse woningen komt in de lente het minst voor. Met name in april en mei werden de afgelopen drie jaar minder woonschades gemeld dan in andere maanden. In april is de kans op schade in of aan de woning 29 procent lager, in mei is dat 21 procent. Teepe: ‘We hebben gekeken naar de meldingen van schade aan auto’s en woningen die dagelijks bij ons in Apeldoorn binnen komen. Die gegevens combineerden we met informatie over ziekenhuisopnames van Veiligheid.nl. Door de verschillen per dag te bekijken konden we zo de veiligste dag berekenen: 14 maart. Vandaag dus.’

Over het onderzoek
Deze cijfers zijn gebaseerd op eigen onderzoek van Centraal Beheer Achmea. Er is gekeken naar de schademeldingen op de auto- en woonverzekering van Centraal Beheer, over de afgelopen drie jaar. Gemiddeld gaat het hier om zo’n 1.500 meldingen per dag. Daarnaast is gebruik gemaakt van data van Veiligheid.nl over het jaar 2012. 

Naast de scene van Wesley is op de video ook te zien hoe medewerkers omgaan met slechthorende klanten, wat opmerkelijke situaties met zich meebrengt.

Het initiatief is gestart om bij te dragen aan flexibiliteit voor opdrachtgevers.

Daarnaast verwacht de verzekeraar dat door dit initiatief het klantcontact intensiever wordt. Keim: ‘Klanten werken in dezelfde ruimte waar onze collega’s werkzaam zijn en elkaar opzoeken. We kunnen dus snel toetsen of onze ideeën hen verder helpen. Daarnaast kunnen zij heel snel en gemakkelijk bij ons terecht voor vragen. Zo verlagen we onze drempel. Ook kan het onderling leiden tot boeiende contacten met andere klanten die gebruik maken van deze faciliteit’.De werkplekken zijn beschikbaar in het Ontmoetingsgebouw aan de Laan van Malkenschoten in Apeldoorn, vlakbij de A1. In de ruimte is ook een restaurant waar gebruikers elkaar ontmoeten. Wifi, koffie en thee zijn gratis.

Centraal Beheer Achmea heeft de Gouden Award van de Social Media Insurance Monitor gewonnen als de verzekeraar die zich het afgelopen jaar het meest actief heeft ingezet op Social Media. Centraal Beheer Achmea scoorde onder andere met het aantal volgers op Facebook dat in één jaar werd vertienvoudigd. Spraakmakend, volgens de jury, was de campagne rond Anouk tijdens het Eurovisie Songfestival.

De Social Media Insurance Monitor, het onafhankelijke onderzoek naar de inzet van verzekeraars op Social Media, is een initiatief van ITDS Business Consultants.

Centraal Beheer Achmea zet social media naar het oordeel van de jury in als een volwaardig  kanaal voor persoonlijk contact met de klanten. Daarnaast heeft de verzekeraar een blog, waarop de eigen experts voor verdieping over de branche zorgen.

In aanloop naar de lancering van deze nieuwe commercial werden deze week online al verschillende filmpjes verspreid waarin Anouk te zien is op een wild feestje. Daarin werd nog niet de link met Centraal Beheer gelegd.

De commercial Eurovisie is het resultaat van een eenmalige samenwerking tussen Centraal Beheer, Anouk en regisseur Paul Meijer. In de commercial is een hotelkamer zichtbaar, waar duidelijk een feest heeft plaatsgevonden. Het feest is inmiddels al even afgelopen en de hotelkamer is niet meer is wat hij is geweest. Dan gaat de telefoon. Anouk komt overeind en neemt de telefoon op. Dan wordt duidelijk dat er iets niet helemaal goed gaat….

‘Eurovisie’ is de 54-ste ‘Even Apeldoorn bellen’ commercial van Centraal Beheer en is gekoppeld aan het Eurovisie Songfestival 2013. De commercial is vanaf nu al online te bekijken via you tube en verschijnt vanaf zondag 5 mei op televisie.

Evenement georganiseerd door vrijwilligers
De Midwinter Marathon is in meerdere opzichten uniek. Uniek omdat het de oudste Nederlandse marathon is die onafgebroken jaarlijks is gehouden (nog nooit is het winterse evenement afgelast!). Uniek vanwege het prachtige parcours dat begint en eindigt op de ‘koninklijke’ Loolaan en voert door de heuvelachtige en beboste omgeving van Apeldoorn, bij menige editie voorzien van een flinke laag sneeuw. Uniek vanwege de incourante afstanden van bijvoorbeeld de Mini-Marathon en de Asselronde. Maar de loop is ook uniek omdat de organisatie van de Midwinter Marathon geheel in handen ligt van vrijwilligers.Op de dag zelf zijn er zo’n 350 op het parcours te vinden. Wil je ook een bijdrage leveren aan dit bijzondere hardloopevenement, neem dan contact op via info@midwintermarathon.nl.

Centraal Beheer Achmea bemiddelt tussen klant en leverancier, wanneer een online gekocht product om welke reden dan ook niet goed wordt geleverd en de klant er met de webwinkel niet uit komt. Is de webwinkelier niet in staat het product te vervangen of repareren, dan ontvangt de consument via Koopzeker van Centraal Beheer Achmea het aankoopbedrag terug. Deelnemende webwinkels zijn te herkennen aan het Koopzeker- logo. 

Betrouwbaar en veilig
Er is behoefte  aan een dergelijk product, blijkt uit onderzoek van Centraal Beheer Achmea. 70% van de respondenten gaf de voorkeur aan een webshop die een verzekering zoals Koopzeker bezit.  Bovendien bleek uit kleinschalige live testen dat het voor webwinkels meer omzet oplevert.  

Kredietwaardigheid gecheckt
Het logo van Koopzeker geeft aan dat een webwinkel de aankoopverzekering van Centraal Beheer Achmea heeft afgesloten. Centraal Beheer Achmea controleert iedere webwinkel, voordat deze het logo mag voeren. Daarbij worden onder andere de kredietwaardigheid en de leveringsvoorwaarden gecheckt.